Дополнительные услуги
Эксплуатация, управление и развитие сайтаЭтот раздел объединяет услуги, связанные с работой уже готового сайта:
администрирование, техническое сопровождение и расширение возможностей проекта.
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Дополнительные услуги предоставляются отдельно от основной услуги по разработке сайта, если они не включены в выбранный тариф, пакет обслуживания или индивидуально согласованное предложение.
Такие услуги могут потребоваться до начала разработки, в процессе выполнения проекта, после передачи сайта Заказчику или при дальнейшем использовании сайта. Они помогают решать технические, организационные и эксплуатационные задачи, которые возникают вне базового объёма разработки.
К дополнительным услугам могут относиться работы с доменом, хостингом, техническим сопровождением, администрированием, безопасностью, переносом сайта, подключением интеграций, добавлением новых страниц, изменением структуры, обновлением материалов и развитием функциональности.
Каждая дополнительная услуга выполняется в пределах согласованной задачи. Если работа требует предварительной оценки, Исполнитель уточняет необходимые данные, определяет объём работ, срок выполнения и стоимость, после чего направляет Заказчику предложение.
Выполнение дополнительных услуг начинается после согласования условий и подтверждения оплаты, если иной порядок не предусмотрен описанием конкретной услуги, выбранным пакетом или отдельным соглашением между сторонами.
ДОМЕНЫ
Регистрация, перенос и настройка доменных имён. Подключение домена к сайту, настройка DNS и других необходимых параметров. Условия и стоимость зависят от доменной зоны и выбранного регистратора.
ХОСТИНГ И ИНФРАСТРУКТУРА
Размещение сайта, настройка серверной среды и необходимых технических компонентов. Параметры хостинга подбираются с учётом типа сайта, нагрузки, объёма данных и требований проекта.
ТЕХНИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ САЙТА
Контроль работоспособности сайта, обновление системных компонентов, устранение технических ошибок и выполнение необходимых технических работ. Объём сопровождения определяется выбранным уровнем обслуживания.
БЕЗОПАСНОСТЬ И ДАННЫЕ
Настройка защищённого подключения, базовых мер безопасности, резервного копирования и защиты данных. Дополнительные меры применяются в зависимости от структуры сайта, используемых сервисов и требований проекта.
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Дополнительные услуги предоставляются отдельно от основной услуги по разработке сайта, если они не включены в выбранный тариф, пакет обслуживания или индивидуально согласованное предложение.
Такие услуги могут потребоваться до начала разработки, в процессе выполнения проекта, после передачи сайта Заказчику или при дальнейшем использовании сайта. Они помогают решать технические, организационные и эксплуатационные задачи, которые возникают вне базового объёма разработки.
К дополнительным услугам могут относиться работы с доменом, хостингом, техническим сопровождением, администрированием, безопасностью, переносом сайта, подключением интеграций, добавлением новых страниц, изменением структуры, обновлением материалов и развитием функциональности.
Каждая дополнительная услуга выполняется в пределах согласованной задачи. Если работа требует предварительной оценки, Исполнитель уточняет необходимые данные, определяет объём работ, срок выполнения и стоимость, после чего направляет Заказчику предложение.
Выполнение дополнительных услуг начинается после согласования условий и подтверждения оплаты, если иной порядок не предусмотрен описанием конкретной услуги, выбранным пакетом или отдельным соглашением между сторонами.
ХОСТИНГ И ИНФРАСТРУКТУРА
Хостинг и инфраструктура охватывают вопросы размещения сайта и формируют его стабильную техническую основу. В рамках данного направления обеспечивается корректная работа проекта в серверной среде, предоставление и распределение вычислительных ресурсов, а также контроль доступности сайта. Все проекты размещаются внутри инфраструктуры студии, при этом различия между вариантами хостинга определяются объёмом выделяемых ресурсов и техническими параметрами, необходимыми для конкретных задач проекта. По мере развития сайта параметры инфраструктуры могут изменяться и масштабироваться.
Оплата услуг хостинга и инфраструктуры осуществляется на ежемесячной основе. Для обеспечения непрерывной работы сайта платёжная карта заказчика привязывается к сервису, а списание производится автоматически в соответствии с выбранным тарифом. Такой порядок оплаты позволяет избежать простоев, связанных с задержками платежей, и обеспечивает стабильную доступность проекта.
Услуги хостинга и инфраструктуры не влияют на структуру, функциональность или содержание сайта и отвечают исключительно за условия его функционирования в серверной среде. Хостинг и инфраструктура рассматриваются как самостоятельная часть эксплуатации проекта и оформляются отдельно от работ по разработке сайта.
Работы, связанные с техническим сопровождением, администрированием, управлением контентом, внесением изменений и развитием сайта, не входят в услуги хостинга и предоставляются в рамках соответствующих разделов и тарифов.
ДОМЕНЫ
Доменные имена используются для адресации сайта и связанных с ним сервисов в сети. В рамках данного раздела выполняется регистрация, продление и техническое управление доменными именами, необходимыми для работы проекта. Доменное имя является самостоятельным элементом инфраструктуры и не связано со структурой, содержанием или функциональностью сайта.
Регистрация домена осуществляется на данные заказчика, которые указываются в документах при оформлении доменного имени. При этом техническая регистрация и управление доменом выполняются через инфраструктуру студии, без предоставления заказчику отдельного личного кабинета. Студия осуществляет настройку DNS-параметров, контроль сроков действия и продление домена в рамках действующего обслуживания.
Оплата доменного имени производится за фиксированный срок, как правило на один год. Продление домена осуществляется при наличии действующего обслуживания и своевременной оплаты. В случае прекращения обслуживания или отсутствия оплаты продление доменного имени не выполняется.
Услуги, связанные с доменами, не включают работы по администрированию сайта, изменению контента или развитию проекта. Домены рассматриваются как отдельная инфраструктурная составляющая и оформляются независимо от услуг по разработке, техническому сопровождению и администрированию сайта.
ТЕХНИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ САЙТА
Техническое сопровождение сайта направлено на поддержание его стабильной и корректной работы после запуска. В рамках данного направления осуществляется контроль технического состояния проекта, его доступности и совместимости с серверной средой, а также предотвращение сбоев, возникающих в процессе эксплуатации сайта.
Сопровождение включает регулярный технический контроль, мониторинг работоспособности и реагирование на технические инциденты в пределах существующей архитектуры сайта. Все действия выполняются без изменения структуры, дизайна или функциональности проекта и направлены исключительно на обеспечение его стабильности и доступности.
Техническое сопровождение предоставляется на регулярной основе и оформляется отдельно от услуг по разработке, администрированию и развитию сайта. Объём контроля и приоритет реагирования определяются выбранным уровнем сопровождения.
АДМИНИСТРИРОВАНИЕ САЙТА
Администрирование сайта охватывает работы, связанные с управлением содержанием и структурой уже функционирующего проекта. В рамках данного направления выполняются действия по обновлению информации, публикации материалов, изменению отдельных элементов страниц и поддержанию актуальности контента.
Администрирование затрагивает не техническую инфраструктуру, а сам сайт как информационный и пользовательский продукт. Все работы выполняются в пределах существующей структуры сайта и не включают разработку нового функционала, изменение архитектуры проекта или вмешательство в серверную среду.
Услуги администрирования предоставляются на регулярной основе и оформляются отдельно от хостинга, инфраструктуры и технического сопровождения сайта. Объём допустимых действий, частота обновлений и интенсивность работы определяются выбранным тарифом.
РАЗВИТИЕ И РАСШИРЕНИЕ САЙТА
Развитие и расширение сайта охватывают работы, направленные на функциональное и структурное развитие уже действующего проекта. В рамках данного направления выполняются доработки, добавление новых разделов и элементов, расширение возможностей сайта и адаптация проекта под новые задачи и сценарии использования.
Работы по развитию затрагивают структуру и функциональность сайта и выполняются на основе существующей архитектуры проекта. Конкретный объём, состав и сложность работ определяются индивидуально с учётом текущего состояния сайта, поставленных задач и целей проекта.
Услуги по развитию и расширению сайта предоставляются на основании предварительных договорённостей и выставленного счёта. Стоимость и сроки выполнения работ согласовываются отдельно для каждого этапа и не входят в услуги хостинга, технического сопровождения или администрирования сайта.
ЯЗЫКИ И СТРУКТУРА САЙТА
Языковая версия и структура сайта определяют логику представления информации и удобство взаимодействия с пользователем. В рамках данного раздела формируется структура страниц, навигация и иерархия контента, а также реализуется поддержка одного или нескольких языков в соответствии с задачами проекта.
Многоязычность сайта предполагает разделение контента по языковым версиям с сохранением единой логики структуры и навигации. Каждая языковая версия рассматривается как самостоятельная информационная среда, при этом техническая реализация обеспечивает корректное переключение языков и согласованность структуры страниц.
Работы по структуре сайта включают формирование разделов, меню, якорных переходов и логических связей между страницами. Изменения структуры могут затрагивать расположение блоков, порядок разделов и навигационные элементы, но не включают разработку нового функционала без отдельного согласования.
Настройка языков и структуры сайта оформляется как отдельное направление работ и не входит в услуги хостинга, технического сопровождения или администрирования. Объём и формат работ определяются в зависимости от сложности проекта и согласовываются в рамках договора или отдельного этапа работ.
ИНТЕГРАЦИИ
Интеграции охватывают подключение и настройку внешних сервисов и систем, необходимых для расширения возможностей сайта и его взаимодействия с внешней средой. В рамках данного направления выполняется связка сайта с платёжными системами, сервисами аналитики, формами обратной связи, CRM-системами, почтовыми сервисами и другими сторонними решениями.
Интеграции реализуются в пределах существующей архитектуры сайта и направлены на автоматизацию процессов, передачу данных и улучшение функциональных сценариев использования. Подключение сервисов не затрагивает базовую структуру сайта, если иное не согласовано отдельно.
Объём, состав и сложность интеграций определяются индивидуально с учётом технических требований подключаемых сервисов и задач проекта.
Услуги по интеграциям предоставляются отдельно от хостинга, технического сопровождения и администрирования сайта. Стоимость и сроки выполнения работ определяются на основании предварительных договорённостей и выставленного счёта.
ПЕРЕНОСЫ И МАСШТАБИРОВАНИЕ
Переносы и масштабирование охватывают работы, связанные с изменением среды размещения сайта и адаптацией проекта к росту нагрузки или изменению технических условий. В рамках данного направления выполняется перенос сайта между серверами, хостингами или инфраструктурными решениями с сохранением его работоспособности и данных.
Масштабирование предполагает изменение параметров размещения сайта в зависимости от роста проекта, увеличения посещаемости или расширения функциональных задач. Работы направлены на обеспечение стабильной работы сайта при изменяющихся требованиях и не затрагивают его содержание или визуальное оформление без отдельного согласования.
Объём и сложность работ по переносам и масштабированию определяются индивидуально и зависят от исходного состояния проекта, используемых технологий и целевых условий размещения.
Услуги по переносам и масштабированию предоставляются отдельно от хостинга, технического сопровождения и администрирования сайта. Стоимость и сроки выполнения работ согласовываются предварительно и оформляются на основании договорённостей и выставленного счёта.
БЕЗОПАСНОСТЬ И ДАННЫЕ
Безопасность и данные охватывают меры, направленные на защиту сайта, информации и пользовательских данных в процессе эксплуатации проекта. В рамках данного направления реализуются решения, обеспечивающие сохранность данных, контроль доступа и устойчивость сайта к внешним воздействиям.
Работы по безопасности включают настройку защитных механизмов, контроль целостности данных и предотвращение несанкционированного доступа. Управление данными предполагает организацию хранения, резервирования и восстановления информации, необходимой для стабильной работы сайта.
Меры по безопасности и работе с данными не влияют на структуру, контент или функциональность сайта и не заменяют техническое сопровождение или администрирование. Все действия выполняются в пределах существующей архитектуры проекта и направлены исключительно на защиту и сохранность информации.
Услуги по безопасности и работе с данными предоставляются отдельно от хостинга, технического сопровождения и администрирования сайта. Объём и формат работ определяются индивидуально и согласовываются в рамках договора или отдельного этапа обслуживания.
СРОЧНЫЕ И ВНЕПЛАНОВЫЕ РАБОТЫ
Срочные и внеплановые работы охватывают задачи, требующие оперативного выполнения вне планового графика обслуживания и стандартных регламентов. К таким работам относятся действия, необходимость которых возникает неожиданно и требует быстрого реагирования для сохранения работоспособности сайта или выполнения срочных изменений.
В рамках данного направления выполняются работы, не входящие в действующие тарифы хостинга, технического сопровождения или администрирования и требующие приоритетного включения специалистов. Объём и характер задач определяются фактической ситуацией.
Срочные и внеплановые работы предоставляются исключительно по запросу и выполняются при наличии технической возможности. Стоимость и сроки выполнения определяются индивидуально и оформляются на основании договорённостей и выставленного счёта.
Данный вид работ не изменяет условий базового обслуживания и не является обязательной частью эксплуатации сайта.
ФОРМАТ ОПЛАТЫ
Оплата услуг осуществляется в зависимости от их характера и формата предоставления. Часть услуг оформляется на регулярной основе с фиксированной периодичностью оплаты, часть — выполняется разово или по факту согласованных работ. Конкретный формат оплаты указывается в договоре, счёте или ином согласованном документе.
Услуги хостинга, инфраструктуры, технического сопровождения и администрирования сайта, как правило, предоставляются на регулярной основе с периодической оплатой. Для обеспечения непрерывности обслуживания оплата может осуществляться автоматически в соответствии с выбранным тарифом и условиями договора.
Работы, связанные с развитием и расширением сайта, интеграциями, переносами, масштабированием, безопасностью, а также срочные и внеплановые задачи, оплачиваются отдельно. Стоимость таких работ определяется на основании предварительных договорённостей и выставленного счёта с учётом объёма и сложности задач.
Оплата доменных имён производится за фиксированный срок регистрации с последующим продлением при наличии действующего обслуживания и своевременной оплаты.
Все расчёты осуществляются в соответствии с условиями договора и действующего законодательства. Отсутствие оплаты в установленные сроки может повлечь приостановку предоставления соответствующих услуг до момента исполнения финансовых обязательств.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Ответы на основные вопросы о дополнительных услугах: хостинге, доменах, техническом сопровождении, администрировании, развитии сайта, интеграциях, переносах, безопасности и порядке оплаты.
Нет. Они предоставляются отдельно от основной разработки сайта, если прямо не включены в выбранный тариф, пакет обслуживания или индивидуально согласованное предложение.
Да. Дополнительные услуги могут потребоваться до начала разработки, во время проекта, после передачи сайта или позднее в процессе его эксплуатации.
Хостинг и инфраструктура отвечают за размещение сайта и серверную среду. Техническое сопровождение отвечает за контроль стабильности, доступности и технического состояния уже работающего сайта.
Техническое сопровождение касается работоспособности и технического состояния сайта. Администрирование связано с содержанием: публикацией и обновлением материалов, изменением отдельных элементов и поддержанием актуальности контента в существующей структуре.
К развитию относятся новые разделы, элементы, функции, изменения структуры и другие доработки, которые расширяют возможности уже действующего проекта. Объём и стоимость таких работ согласовываются отдельно.
Да. Языковые версии, меню, разделы, якорные переходы и логика навигации могут быть добавлены или изменены как отдельный этап работ с учётом существующей архитектуры проекта.
В зависимости от проекта могут подключаться платёжные системы, аналитика, формы обратной связи, CRM, почтовые сервисы и другие внешние решения. Возможность подключения зависит от технических требований конкретного сервиса.
Да. Перенос между серверами или инфраструктурными решениями и масштабирование ресурсов выполняются после оценки текущего состояния сайта, используемых технологий и целевых условий размещения.
Возможны настройка защитных механизмов, контроль доступа и целостности данных, организация хранения, резервного копирования и восстановления информации в пределах существующей архитектуры проекта.
Да, по отдельному запросу и при наличии технической возможности. Объём, стоимость, приоритет и срок выполнения определяются индивидуально.
Регулярные услуги могут оплачиваться периодически или автоматически по выбранному тарифу. Разовые работы оплачиваются отдельно по согласованным условиям и выставленному счёту. Домены оплачиваются за фиксированный срок регистрации.
После согласования задачи, объёма, стоимости и других необходимых условий, а также подтверждения оплаты, если для конкретной услуги не предусмотрен иной порядок.
Приложение № 14
к Публичному договору на разработку и техническое обслуживание сайта
Порядок и условия оказания дополнительных услуг
Редакция от 16.09.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящее Приложение № 14 (далее — «Приложение») является неотъемлемой частью Публичного договора на разработку и техническое обслуживание сайта (далее — «Договор») и регулирует порядок заказа, оплаты, оказания, изменения, приостановления и прекращения дополнительных услуг.
1.2. Дополнительными являются услуги и работы, не входящие в первоначальный оплаченный объём разработки сайта, если иное прямо не предусмотрено выбранным тарифом, специальным Приложением, техническим заданием или отдельным согласованным предложением.
1.3. Настоящее Приложение применяется к хостингу и инфраструктуре, доменам, техническому сопровождению, администрированию, развитию и расширению сайта, языковым версиям и структуре, интеграциям, переносам и масштабированию, безопасности и данным, срочным и внеплановым работам, а также к иным отдельно согласованным услугам.
1.4. Конкретный состав, объём, периодичность, срок и стоимость услуги определяются описанием выбранной услуги или тарифа, счётом, индивидуальным предложением либо иным согласованным документом.
1.5. Если условия конкретной дополнительной услуги отличаются от общих положений настоящего Приложения, применяются специально согласованные условия такой услуги в соответствующей части.
2. Заказ и начало оказания дополнительных услуг
2.1. Дополнительная услуга может быть заказана до начала разработки сайта, в процессе разработки либо после передачи готового проекта.
2.2. Если услуга имеет заранее установленный тариф и доступна для прямой оплаты, заказ считается оформленным после подтверждения оплаты.
2.3. Если услуга требует предварительной оценки, Исполнитель вправе запросить сведения о сайте, доступы, описание задачи и иные данные, необходимые для определения технической возможности, объёма, срока и стоимости работ.
2.4. Разовые работы, развитие сайта, интеграции, переносы, масштабирование, работы по безопасности и срочные задачи начинаются после согласования объёма и стоимости и подтверждения оплаты, если стороны письменно не согласовали иной порядок.
2.5. Согласование задачи не означает обязанности Исполнителя выполнять работы, не включённые в согласованный объём.
3. Хостинг и инфраструктура
3.1. Хостинг и инфраструктура обеспечивают размещение сайта и предоставление серверных ресурсов, необходимых для его функционирования.
3.2. Объём ресурсов, технические параметры, ограничения и стоимость определяются выбранным тарифом хостинга или отдельным предложением.
3.3. Хостинг не включает администрирование контента, разработку новых функций, изменение структуры сайта или иные работы, если они прямо не предусмотрены соответствующим тарифом.
3.4. Для оказания инфраструктурных услуг могут использоваться дата-центры, облачные платформы, операторы связи, CDN и другие сторонние поставщики. Исполнитель не отвечает за их самостоятельные аварии, технические работы, ограничения или прекращение сервиса, если такие обстоятельства не вызваны действиями Исполнителя.
3.5. При росте нагрузки или потребности в дополнительных ресурсах Исполнитель вправе предложить переход на другой тариф или увеличение инфраструктурных ресурсов.
3.6. Периодические услуги хостинга могут оплачиваться автоматически только при наличии соответствующего согласия Заказчика и технически доступного способа регулярной оплаты.
4. Доменные имена
4.1. В рамках дополнительных услуг Исполнитель может выполнять регистрацию, продление, настройку DNS, перенос и техническое управление доменными именами.
4.2. Регистрация доменов осуществляется через сторонних регистраторов и реестры доменных зон. Права на доменное имя определяются данными владельца, зарегистрированными у соответствующего регистратора.
4.3. Заказчик обязан предоставить корректные данные владельца домена и своевременно сообщать об их изменении.
4.4. Стоимость, доступность, правила регистрации, сроки продления и ограничения зависят от регистратора и доменной зоны и могут изменяться независимо от Исполнителя.
4.5. При отсутствии своевременной оплаты Исполнитель не обязан продлевать домен за собственный счёт. Последствия непродления определяются правилами соответствующего регистратора и доменной зоны.
4.6. Отдельный кабинет регистратора передаётся Заказчику только в том случае, если это предусмотрено конкретной услугой или отдельно согласовано.
5. Техническое сопровождение
5.1. Техническое сопровождение предназначено для контроля технического состояния уже функционирующего сайта и реагирования на технические инциденты в пределах существующей архитектуры.
5.2. Объём мониторинга, периодичность проверок, приоритет реагирования и иные параметры определяются выбранным уровнем сопровождения.
5.3. Техническое сопровождение не включает постоянное обновление контента, разработку новых функций, переработку дизайна или изменение структуры сайта, если соответствующие работы не заказаны отдельно.
5.4. Исполнитель не отвечает за неисправности, возникшие вследствие действий Заказчика или третьих лиц, несанкционированного вмешательства, установки стороннего программного обеспечения или изменений, выполненных вне согласованного обслуживания.
5.5. Устранение последствий таких изменений, восстановление сайта или дополнительные диагностические работы могут оформляться отдельно.
6. Администрирование сайта
6.1. Администрирование включает работу с содержанием уже действующего сайта в пределах существующей структуры и функциональности.
6.2. В зависимости от тарифа Исполнитель может публиковать и редактировать тексты, заменять изображения и файлы, обновлять контактную и справочную информацию и выполнять иные согласованные контентные задачи.
6.3. Администрирование не включает разработку нового функционала, изменение архитектуры, существенную переработку дизайна, серверные работы, работы по безопасности или изменение программной логики, если иное не согласовано отдельно.
6.4. Заказчик отвечает за законность, достоверность и актуальность материалов, передаваемых для публикации, а также за наличие необходимых прав на их использование.
6.5. Объём задач, частота обновлений и приоритет их выполнения определяются выбранным тарифом администрирования.
7. Развитие, структура и языковые версии
7.1. Развитие и расширение сайта включает добавление новых страниц, разделов, блоков, функций и иных возможностей на основе существующего проекта.
7.2. Изменение структуры может включать изменение меню, навигации, иерархии страниц, расположения блоков и логических связей между разделами.
7.3. Создание новой языковой версии включает техническую структуру соответствующего языка и размещение предоставленного или отдельно подготовленного перевода в согласованном объёме.
7.4. Перевод текста, редактура и подготовка нового контента не входят автоматически в техническую услугу создания языковой версии, если иное не предусмотрено предложением.
7.5. Стоимость и сроки развития, изменения структуры и языковых версий определяются после оценки текущего состояния сайта и требуемого объёма работ.
8. Интеграции и сторонние сервисы
8.1. Интеграции включают подключение сайта к внешним платёжным системам, CRM, аналитике, почтовым сервисам, формам, API, системам бронирования и иным сторонним платформам.
8.2. Возможность интеграции зависит от наличия технического доступа, документации, API и правил соответствующего стороннего сервиса.
8.3. Заказчик самостоятельно заключает необходимые договоры со сторонними поставщиками, проходит идентификацию и оплачивает их тарифы, комиссии и лицензии, если иное отдельно не согласовано.
8.4. Исполнитель не гарантирует неизменность стороннего API, условий доступа, тарифов или функций. Адаптация после изменений со стороны поставщика оценивается отдельно.
8.5. Сбои внешнего сервиса сами по себе не являются недостатком работы сайта, выполненной Исполнителем, если интеграция со стороны сайта функционирует в соответствии с актуальными техническими условиями поставщика.
9. Переносы и масштабирование
9.1. Перенос включает перемещение сайта, файлов, базы данных и необходимых конфигураций между серверами, хостингами или инфраструктурными решениями в согласованном объёме.
9.2. Возможность полного переноса зависит от доступов, используемых технологий, лицензий, сторонних сервисов и состояния исходного проекта.
9.3. Масштабирование включает увеличение ресурсов и техническую адаптацию проекта к росту нагрузки, посещаемости, объёма данных или функциональности.
9.4. Изменение архитектуры, существенная оптимизация кода, переход на иную технологическую платформу или сложное разделение инфраструктуры могут потребовать отдельного проекта и расчёта.
9.5. Сроки и стоимость переносов и масштабирования определяются после технической оценки.
10. Безопасность, данные и резервное копирование
10.1. Дополнительные работы по безопасности могут включать настройку контроля доступа, средств защиты, резервного копирования, восстановления, журналирования и иных механизмов в пределах существующей архитектуры сайта.
10.2. Ни одна система защиты не может гарантировать абсолютную невозможность атак, уязвимостей, утраты данных или действий злоумышленников.
10.3. Исполнитель не несёт ответственности за нарушения, существовавшие до начала соответствующей услуги, либо возникшие из-за действий Заказчика, третьих лиц, уязвимостей внешних компонентов или обстоятельств вне разумного контроля Исполнителя.
10.4. Устранение последствий взлома, восстановление повреждённых данных, расследование инцидента и экстренные работы оплачиваются отдельно, если они не входят в действующий пакет обслуживания.
10.5. Параметры хранения и резервного копирования определяются выбранной услугой и техническими возможностями используемой инфраструктуры.
11. Срочные и внеплановые работы
11.1. Срочные и внеплановые работы выполняются по отдельному запросу Заказчика вне обычного графика или объёма действующего обслуживания.
11.2. Возможность их выполнения зависит от технической ситуации и наличия ресурсов у Исполнителя.
11.3. Срочность сама по себе не означает гарантированное немедленное начало работ, если стороны не согласовали конкретный срок реагирования.
11.4. Стоимость срочных работ может отличаться от стандартной стоимости аналогичных плановых работ и согласовывается до начала выполнения.
11.5. Если аварийная ситуация требует немедленных действий для предотвращения дальнейшего ущерба, объём первоначальных действий может быть ограничен стабилизацией проекта, после чего дальнейшие работы согласовываются отдельно.
12. Оплата, регулярные услуги и приостановление
12.1. Дополнительные услуги оказываются на платной основе, если иное прямо не указано в применимом тарифе или отдельном предложении.
12.2. Разовые работы оплачиваются по выставленному счёту, платёжной ссылке или иным предусмотренным Договором способом. Основанием для начала работ является подтверждение оплаты, если стороны не согласовали иной порядок.
12.3. Регулярные услуги могут оплачиваться ежемесячно, ежегодно или с иной установленной периодичностью. Автоматическое списание применяется только при наличии согласия Заказчика и технической возможности.
12.4. Если стоимость услуги зависит от фактического объёма, сложности или срочности работ, цена согласовывается до начала платной части работ.
12.5. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить соответствующую дополнительную услугу до погашения задолженности. Приостановление одной услуги не означает автоматического прекращения других оплаченных услуг, если они технически могут оказываться отдельно.
12.6. Возврат средств за неоказанную часть дополнительных услуг осуществляется в соответствии с Договором, применимым законодательством и фактически выполненным объёмом работ.
13. Данные Заказчика, доступы и идентификация
13.1. Заказчик обязан предоставить корректные данные и технические доступы, объективно необходимые для выполнения заказанной услуги.
13.2. Исполнитель вправе запросить подтверждение личности или полномочий представителя, если это разумно необходимо для предотвращения мошенничества, работы с доменом, доступом к платёжным системам, критической инфраструктуре, персональным данным или выполнения требований закона и сторонних поставщиков.
13.3. Доступы, переданные Заказчиком, используются только для выполнения согласованных работ и должны храниться с разумными мерами безопасности.
13.4. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством и могут передаваться платёжным, хостинговым, доменным, коммуникационным, облачным и иным поставщикам только в объёме, необходимом для оказания заказанной услуги либо выполнения требований закона.
13.5. После завершения работ Заказчику рекомендуется изменить временные пароли и отозвать доступы, которые больше не требуются для действующего обслуживания.
14. Языковые версии и заключительные положения
14.1. Настоящее Приложение может публиковаться на нескольких языках.
14.2. Юридически основной и приоритетной версией является версия на латышском языке. Другие языковые версии предназначены для информирования Заказчика.
14.3. Оплата дополнительной услуги означает согласие Заказчика с условиями этой услуги, настоящего Приложения и Договора в применимой части.
14.4. Вопросы, не урегулированные настоящим Приложением, регулируются Договором, Регламентом оказания услуг, соответствующим специальным Приложением и условиями конкретной дополнительной услуги.
MEDIA IEU, SIA
