Дополнительные услуги

ЮРИДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ, РЕГУЛИРУЮЩАЯ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Условия и порядок оказания дополнительных услуг

(дополнение к Публичному договору)

1. Общие положения

1.1. Настоящий раздел «Порядок и правила оказания дополнительных услуг» является дополнением к Публичному договору на разработку и техническое обслуживание сайта (редакция от 01.12.2020) и определяет порядок оформления, оказания и приёма дополнительных услуг.

1.2. Положения настоящего раздела применяются совместно с Публичным договором, Регламентом оказания услуг, соответствующими Приложениями, выбранным тарифом и техническим заданием и являются обязательными для Заказчика с момента акцепта Публичного договора путём оплаты услуг.

1.3. Настоящий раздел применяется к дополнительным услугам, оказываемым Исполнителем вне рамок первоначального объёма услуг, определённого Публичным договором, Приложением, тарифом, техническим заданием или счётом-фактурой (Rekins).

1.4. Настоящий раздел регулирует порядок оказания дополнительных услуг, информация о которых размещена на данной странице сайта и структурирована в навигации по странице.

1.5. Конкретный состав, объём, формат, сроки и стоимость дополнительных услуг определяются в соответствии с Публичным договором, Регламентом оказания услуг, соответствующими Приложениями, описанием услуг на сайте Исполнителя и/или выставленным счётом-фактурой (Rekins).

1.6. В случае противоречий между Публичным договором, Регламентом оказания услуг, Приложениями и настоящим разделом применяются положения Публичного договора и документов, имеющих приоритет в соответствии с ним.

1.7. Совершение оплаты дополнительных услуг означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком положений настоящего раздела.

2. Хостинг и инфраструктура

2.1. В рамках дополнительных услуг Исполнитель может оказывать услуги, связанные с размещением сайта, настройкой, обслуживанием и сопровождением серверной и сетевой инфраструктуры, необходимой для функционирования сайта.

2.2. Услуги хостинга и инфраструктуры могут включать, в зависимости от согласованных условий, настройку серверной среды, администрирование, перенос сайта между серверами, оптимизацию параметров работы, а также взаимодействие с хостинг-провайдерами и иными поставщиками инфраструктурных услуг.

2.3. Услуги хостинга и инфраструктуры оказываются с использованием ресурсов и сервисов третьих лиц, если иное прямо не указано в согласованных условиях. Исполнитель не является владельцем серверного оборудования и сетевой инфраструктуры, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.

2.4. Исполнитель не несёт ответственности за перебои, ограничения, приостановку работы либо иные сбои, вызванные действиями или бездействием хостинг-провайдеров, дата-центров, операторов связи, поставщиков облачных сервисов и иных третьих лиц.

2.5. Исполнитель не гарантирует бесперебойную и непрерывную работу сайта в случае аварий, технических работ, ограничений или изменений со стороны провайдеров инфраструктурных услуг, а также при возникновении обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

2.6. Заказчик подтверждает, что осознаёт технические ограничения и особенности хостинговой инфраструктуры, используемой для размещения сайта, и принимает связанные с этим риски.

2.7. Конкретный объём услуг по хостингу и инфраструктуре, формат их оказания, сроки и стоимость определяются выбранной дополнительной услугой, условиями соответствующего соглашения и/или выставленным счётом-фактурой (Rekins).

3. Домены

3.1. В рамках дополнительных услуг Исполнитель может оказывать услуги, связанные с регистрацией, продлением, переносом, настройкой и администрированием доменных имён, используемых для функционирования сайта.

3.2. Регистрация и обслуживание доменных имён осуществляются через сторонних регистраторов доменных имён. Исполнитель не является регистратором доменных имён, если иное прямо не указано в согласованных условиях.

3.3. Права на доменное имя принадлежат лицу, указанному в данных регистратора доменного имени. Заказчик несёт ответственность за корректность и актуальность регистрационных данных владельца домена.

3.4. Исполнитель не несёт ответственности за отказ в регистрации доменного имени, прекращение делегирования, удаление домена, ограничения, санкции либо иные действия регистраторов доменных имён или администраторов доменных зон.

3.5. Сроки регистрации, продления и переноса доменных имён зависят от правил соответствующего регистратора и доменной зоны и не зависят от Исполнителя.

3.6. Исполнитель не несёт ответственности за утрату прав на доменное имя, произошедшую вследствие несвоевременного продления, предоставления недостоверных данных либо действий или бездействия Заказчика.

3.7. Стоимость услуг, связанных с доменными именами, включая регистрационные и продлённые сборы регистраторов, определяется отдельно и оплачивается Заказчиком в порядке, установленном Публичным договором и выставленным счётом-фактурой (Rekins).

4. Техническое сопровождение сайта

4.1. Техническое сопровождение сайта направлено на обеспечение стабильной, корректной и непрерывной работы сайта после его запуска и ввода в эксплуатацию.

4.2. В рамках технического сопровождения Исполнитель осуществляет контроль технического состояния сайта, его доступности, работоспособности и совместимости с серверной средой в пределах существующей архитектуры проекта.

4.3. Техническое сопровождение включает мониторинг работоспособности сайта и реагирование на технические инциденты без изменения структуры, дизайна или функциональных возможностей сайта, если иное не согласовано сторонами отдельно.

4.4. Техническое сопровождение предоставляется на регулярной основе и оформляется как отдельная дополнительная услуга, не входящая в услуги по разработке, администрированию или развитию сайта.

4.5. Объём технического контроля, глубина мониторинга, приоритет реагирования и условия выполнения работ по техническому сопровождению определяются выбранным уровнем технического сопровождения и фиксируются при заказе соответствующей услуги.

4.6. Исполнитель выполняет техническое сопровождение исключительно в рамках предоставленных Заказчиком доступов и технических возможностей используемой платформы, программного обеспечения и серверной инфраструктуры.

4.7. Исполнитель не несёт ответственности за сбои и неисправности, возникшие вследствие изменений, внесённых третьими лицами, использованием сторонних плагинов, модулей и сервисов, либо вмешательством в работу сайта со стороны Заказчика или иных лиц.

5. Администрирование сайта

5.1. Администрирование сайта включает работы, связанные с управлением содержанием и поддержанием актуальности уже функционирующего веб-сайта в рамках существующей структуры проекта.

5.2. В рамках администрирования сайта Исполнитель может выполнять действия по публикации, обновлению и корректировке текстовых и графических материалов, замене файлов и изображений, обновлению контактной и справочной информации, а также иные действия, направленные на поддержание актуального состояния контента сайта.

5.3. Администрирование сайта не затрагивает техническую инфраструктуру, серверную среду, архитектуру проекта и не включает разработку нового функционала, изменение логики работы сайта или его структуры, если иное не согласовано сторонами отдельно.

5.4. Услуги администрирования предоставляются на регулярной основе и оформляются как отдельная дополнительная услуга, не входящая в услуги по разработке сайта, хостингу, инфраструктуре и техническому сопровождению.

5.5. Объём допустимых действий, частота обновлений, приоритет выполнения задач и интенсивность работ по администрированию сайта определяются выбранным тарифом и фиксируются при заказе соответствующей дополнительной услуги.

5.6. Исполнитель выполняет администрирование сайта исключительно в пределах предоставленных Заказчиком доступов и полномочий, а также в рамках существующей структуры сайта.

5.7. Исполнитель не несёт ответственности за последствия изменений, внесённых в содержание сайта по материалам, предоставленным Заказчиком, включая корректность, актуальность и соответствие таких материалов требованиям законодательства.

6. Развитие и расширение сайта

6.1. Развитие и расширение сайта включает работы, направленные на функциональное и структурное развитие уже действующего веб-сайта, включая доработки, добавление новых элементов и разделов, а также расширение возможностей сайта.

6.2. Работы по развитию и расширению сайта затрагивают структуру и функциональность проекта и выполняются на основе существующей архитектуры сайта с учётом его текущего технического состояния.

6.3. Конкретный объём, состав, сложность и последовательность работ по развитию и расширению сайта определяются индивидуально исходя из поставленных задач, целей проекта и согласованных условий оказания дополнительных услуг.

6.4. Услуги по развитию и расширению сайта оказываются на основании предварительного согласования сторон и оформляются как отдельные дополнительные услуги, не входящие в услуги по хостингу, инфраструктуре, техническому сопровождению или администрированию сайта.

6.5. Стоимость, сроки выполнения и этапность работ по развитию и расширению сайта определяются отдельно для каждого случая и фиксируются в согласованных условиях и/или выставленном счёте-фактуре (Rekins).

6.6. Исполнитель не приступает к работам по развитию и расширению сайта до согласования объёма работ и выполнения Заказчиком условий, предусмотренных Публичным договором и Регламентом оказания услуг.

7. Языки и структура сайта

7.1. Языковая версия и структура сайта определяют логику представления информации, навигацию и порядок взаимодействия пользователей с сайтом.

7.2. В рамках дополнительных услуг Исполнитель может выполнять работы по формированию и изменению структуры страниц сайта, навигации, иерархии контента, а также по настройке одной или нескольких языковых версий сайта в соответствии с задачами проекта.

7.3. Многоязычность сайта предполагает разделение контента по языковым версиям с сохранением единой логики структуры и навигации. Каждая языковая версия рассматривается как самостоятельная информационная среда в рамках одного сайта.

7.4. Работы по структуре сайта могут включать формирование и изменение разделов, меню, якорных переходов и логических связей между страницами, а также изменение порядка и расположения блоков и навигационных элементов.

7.5. Работы по языкам и структуре сайта не включают разработку нового функционала, изменение программной логики сайта или серверной архитектуры без отдельного согласования сторон.

7.6. Настройка языков и структуры сайта оформляется как отдельная дополнительная услуга и не входит в услуги по хостингу, техническому сопровождению или администрированию сайта.

7.7. Объём, формат и сложность работ по языкам и структуре сайта определяются индивидуально и фиксируются в согласованных условиях и/или выставленном счёте-фактуре (Rekins).

8. Интеграции

8.1. Интеграции включают подключение, настройку и обеспечение взаимодействия сайта с внешними сервисами, системами и платформами, необходимыми для расширения функциональных возможностей сайта.

8.2. В рамках интеграций Исполнитель может выполнять работы по подключению платёжных систем, сервисов аналитики, форм обратной связи, CRM-систем, почтовых сервисов и иных сторонних решений.

8.3. Интеграции реализуются в пределах существующей архитектуры сайта и направлены на автоматизацию процессов, передачу данных и расширение функциональных сценариев использования сайта, если иное не согласовано сторонами отдельно.

8.4. Подключение и работа сторонних сервисов зависят от технических условий, правил и ограничений соответствующих поставщиков услуг. Исполнитель не несёт ответственности за изменения, ограничения или сбои в работе таких сервисов.

8.5. Объём, состав и сложность интеграций определяются индивидуально с учётом требований подключаемых сервисов и задач проекта.

8.6. Услуги по интеграциям предоставляются как отдельные дополнительные услуги и не входят в услуги по хостингу, техническому сопровождению или администрированию сайта. Условия, сроки и стоимость интеграций фиксируются в согласованных условиях и/или выставленном счёте-фактуре (Rekins).

9. Переносы и масштабирование

9.1. Переносы и масштабирование включают работы, связанные с изменением среды размещения сайта, а также адаптацией проекта к изменению технических условий, росту нагрузки или расширению инфраструктуры.

9.2. В рамках переносов Исполнитель может выполнять работы по переносу сайта между серверами, хостинг-провайдерами или инфраструктурными решениями с сохранением работоспособности сайта и целостности данных, если иное не согласовано сторонами отдельно.

9.3. Масштабирование предполагает изменение параметров размещения сайта, включая ресурсы сервера, конфигурацию окружения и иные технические параметры, в зависимости от роста проекта, увеличения посещаемости или изменения эксплуатационных требований.

9.4. Работы по переносам и масштабированию направлены исключительно на обеспечение стабильной и корректной работы сайта при изменяющихся технических условиях и не включают изменение контента, структуры или визуального оформления сайта без отдельного согласования.

9.5. Объём, состав и сложность работ по переносам и масштабированию определяются индивидуально с учётом текущего состояния проекта, используемых технологий и целевых условий размещения.

9.6. Услуги по переносам и масштабированию являются дополнительными услугами и не входят в услуги по хостингу, техническому сопровождению или администрированию сайта.

9.7. Условия, сроки и стоимость работ по переносам и масштабированию согласовываются сторонами предварительно и оформляются на основании договорённостей и/или выставленного счёта-фактуры (Rekins).

10. Безопасность и данные

10.1. Раздел «Безопасность и данные» регулирует порядок выполнения дополнительных работ, связанных с поддержанием и настройкой технических параметров защиты сайта и обработки данных в процессе его эксплуатации.

10.2. В рамках данного направления могут выполняться работы по настройке и корректировке механизмов контроля доступа, защите служебных и пользовательских данных, а также обеспечению корректной работы существующих средств защиты в пределах текущей архитектуры сайта.

10.3. Работы с данными могут включать организацию хранения, резервного копирования и восстановления информации, необходимой для обеспечения стабильной работы сайта и сохранности данных.

10.4. Работы по безопасности и данным не предполагают устранение последствий действий третьих лиц, внешних атак или нарушений, произошедших до начала оказания услуг, если иное не согласовано сторонами отдельно.

10.5. Выполнение работ в рамках данного раздела не влечёт изменения структуры сайта, его контента или функциональности и не заменяет услуги по техническому сопровождению или администрированию сайта.

10.6. Все действия выполняются в пределах существующей архитектуры проекта и направлены на корректную эксплуатацию сайта и данных в процессе его использования.

10.7. Услуги по безопасности и работе с данными являются дополнительными услугами и не входят в услуги по хостингу, техническому сопровождению или администрированию сайта.

10.8. Объём, формат и условия выполнения работ по безопасности и данным определяются индивидуально и оформляются в рамках договора и/или выставленного счёта-фактуры (Rekins).

11. Срочные и внеплановые работы

11.1. Срочные и внеплановые работы включают выполнение задач, требующих оперативного реагирования и выполнения вне планового графика обслуживания сайта и стандартных регламентов оказания услуг.

11.2. К срочным и внеплановым работам относятся действия, необходимость которых возникает вне заранее согласованных условий обслуживания и требует приоритетного включения специалистов для сохранения работоспособности сайта либо внесения срочных изменений.

11.3. Работы, выполняемые в рамках настоящего раздела, не входят в действующие тарифы хостинга, технического сопровождения или администрирования сайта и оформляются как отдельные дополнительные услуги.

11.4. Объём, характер и возможность выполнения срочных и внеплановых работ определяются исходя из фактической ситуации, технических условий проекта и наличия ресурсов у Исполнителя.

11.5. Срочные и внеплановые работы выполняются исключительно на основании запроса Заказчика и при наличии технической возможности их выполнения.

11.6. Условия, сроки и стоимость срочных и внеплановых работ определяются индивидуально и оформляются на основании предварительных договорённостей и/или выставленного счёта-фактуры (Rekins).

11.7. Выполнение срочных и внеплановых работ не изменяет условий базового обслуживания сайта и не является обязательной частью его эксплуатации.

12. Формат оплаты

12.1. Дополнительные услуги оказываются Исполнителем на платной основе и не входят в стоимость базовых услуг по разработке сайта, хостингу, техническому сопровождению или администрированию, если иное прямо не указано в договоре или соответствующем Приложении.

12.2. Оплата дополнительных услуг осуществляется в безналичной форме на основании выставленного Исполнителем счёта-фактуры (Rekins) либо иным способом, предусмотренным Публичным договором.

12.3. Основанием для начала оказания дополнительных услуг является факт поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя, если иное не согласовано сторонами отдельно в письменной форме.

12.4. Стоимость дополнительных услуг определяется исходя из объёма, сложности и срочности работ и согласовывается сторонами до начала их выполнения.

12.5. В случае оказания срочных или внеплановых работ условия оплаты могут предусматривать приоритетный порядок выполнения и отличаться от стандартных условий обслуживания.

12.6. Оплата дополнительных услуг означает подтверждение Заказчиком согласия с объёмом, условиями и порядком оказания соответствующих услуг.

12.7. Возврат денежных средств за дополнительные услуги осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных Публичным договором, с учётом фактически выполненных работ.

13. Идентификация Заказчика и обработка персональных данных

13.1. Дополнительные услуги оказываются Исполнителем исключительно идентифицированным Заказчикам в целях соблюдения требований законодательства, предотвращения мошенничества и неправомерного использования результатов работ.

13.2. В рамках оказания дополнительных услуг Исполнитель вправе запросить у Заказчика документы, подтверждающие личность или правомочность представления интересов.

13.3. Для физических лиц такими документами являются копии удостоверения личности (паспорт или ID-карта).
Для юридических лиц — регистрационные данные компании и документы, подтверждающие полномочия представителя.

13.4. Документы предоставляются Заказчиком в электронном виде и используются исключительно для целей идентификации, подтверждения правомерности заказа услуг и исполнения обязательств в рамках Публичного договора, настоящего документа и применимых Дополнений.

13.5. Обработка, хранение и использование персональных данных Заказчика осуществляются в соответствии с действующей Политикой конфиденциальности Исполнителя и требованиями применимого законодательства.

13.6. Исполнитель не раскрывает и не передаёт информацию о Заказчике третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством. Передача информации допускается исключительно на основании вступившего в законную силу решения суда либо официального запроса уполномоченных государственных органов.

13.7. В случае отказа Заказчика от предоставления документов, подтверждающих личность, либо при наличии обоснованных сомнений в их достоверности Исполнитель вправе приостановить оказание дополнительных услуг либо отказаться от их выполнения в порядке, предусмотренном Публичным договором.

14. Языковые версии документа

14.1. Настоящий документ может быть опубликован на нескольких языках.

14.2. В случае расхождений, неточностей или различий в толковании положений между языковыми версиями приоритетной и юридически обязательной считается версия документа, составленная на латышском языке.

14.3. Все иные языковые версии носят исключительно информационный характер.