KAIP UŽSAKYTI INTERNETINĘ SVETAINĘ

Užsakymo pateikimo tvarka ir darbų pradžia

Tarifo apmokėjimas, techninės užduoties užpildymas ir kūrimo pradžia pagal pasirinktą tarifą

7

Puslapio navigacija

Iš viso 4 etapai

Darbo procesas yra sudarytas pagal aiškią ir suprantamą schemą. Kiekvienas etapas yra nustatytas iš anksto ir vykdomas griežta seka — nuo paslaugos pasirinkimo ir užsakymo pateikimo iki kūrimo ir parengto projekto perdavimo. Toks požiūris pašalina neapibrėžtumą ir palengvina bendradarbiavimą visais darbo etapais.

Etapas 1

Paslauga

Svetainės tipo ir priežiūros tarifo pasirinkimas. Projekto formato ir apimties nustatymas.

Etapas 2

APMOKĖJIMAS IR TU

Apmokėjimas fiksuoja tarifą ir paslaugų teikimo sąlygas.
Po apmokėjimo užpildoma techninė užduotis.

Etapas 3

Svetainės kūrimas

Darbai pradedami gavus techninę užduotį. Kūrimas vykdomas griežtai pagal pasirinktą tarifą ir techninę užduotį.

Etapas 4

Projekto perdavimas

Svetainės perdavimas darbinės būklės. Projekto užbaigimas.

Kaip pateikiamas užsakymas

Užsakymo pateikimas prasideda pasirinkus paslaugą svetainėje ir perėjus į atitinkamą skyrių. Visa informacija apie svetainių formatus, tarifus, darbų apimtį ir bendradarbiavimo sąlygas yra paskelbta iš anksto ir prieinama susipažinimui prieš pateikiant užsakymą. Užsakymas formuojamas pagal pasirinktą tarifą, be išankstinių diskusijų ar individualių susitarimų šiame etape.

Pasirinkus tarifą pereinama prie apmokėjimo. Apmokėjimas patvirtina Užsakovo ketinimą pradėti darbus ir yra viso proceso pradžios taškas. Apmokėjimo metu Užsakovas privalo nurodyti galiojantį el. pašto adresą, vardą, pavardę ir šalį, kad užsakymas būtų tinkamai užregistruotas ir užtikrinta tolimesnė komunikacija. Nuo apmokėjimo patvirtinimo momento užsakymas laikomas pateiktu, o paslaugų teikimo sąlygos – visiškai priimtomis pagal Viešąją sutartį ir galiojantį Reglamentą.

Iki apmokėjimo konsultacijos, užduočių aptarimai ir idėjų analizė projekto rėmuose nevykdomi. Tokia tvarka pašalina neapibrėžtumą, nesuderintus lūkesčius ir ne tikslingas diskusijas. Visa tolimesnė komunikacija, techninės užduoties formavimas ir darbų pradžia vyksta tik po užsakymo pateikimo ir apmokėjimo patvirtinimo.

Tarifo ir administravimo pasirinkimas

Užsakymo pateikimo etape Klientas pasirenka svetainės tipą ir kūrimo tarifą. Tarifas nustato svetainės struktūrą, darbų apimtį, blokų skaičių ir pagrindinį įtrauktų paslaugų rinkinį, reikalingą projekto pradžiai.

Svetainės administravimas nėra privalomas ir pasirenkamas Kliento atskirai, atsižvelgiant į tolimesnius poreikius. Po kūrimo pabaigos ir įtraukto techninio palaikymo laikotarpio pabaigos Klientas savarankiškai nustato tolimesnės svetainės priežiūros formatą.

Administravimas gali apimti turinio atnaujinimą, techninius pataisymus, priežiūrą, konsultacijas ir kitus veiksmus, susijusius su svetainės veikimo užtikrinimu. Konkretus administravimo apimtis ir formatas nėra siejami su kūrimo tarifu ir, esant poreikiui, derinami atskirai.

Apmokėjimas kaip pradinis etapas

Pasirinkto tarifo apmokėjimas yra privalomas ir laikomas pradiniu projekto darbų etapu. Iki apmokėjimo Paslaugų teikėjas nepradeda detalių aptarimo, techninės užduoties formavimo ar darbų terminų planavimo.

Apmokėjimo faktas reiškia Viešosios sutarties ir Paslaugų teikimo reglamento akceptavimą, taip pat patvirtina Užsakovo sutikimą su pasirinkto tarifo ir atitinkamo sutarties priedo sąlygomis. Atliekant apmokėjimą Užsakovas privalo nurodyti galiojantį el. pašto adresą, vardą, pavardę ir šalį, kurie būtini užsakymo identifikavimui ir tolimesniam bendravimui.

Tokia tvarka taikoma siekiant aiškiai fiksuoti šalių įsipareigojimus ir išvengti išankstinių diskusijų be tinkamai pateikto užsakymo. Visi tolesni veiksmai projekte atliekami tik po apmokėjimo gavimo ir griežtai pagal apmokėtą darbų apimtį.

Patvirtinus apmokėjimą, Užsakovui suteikiama prieiga prie kito etapo – techninės užduoties užpildymo ir projekto kūrimo pradžios pagal pasirinktą tarifą.

Techninė užduotis (TU)

Interneto svetainės kūrimas pradedamas gavus tinkamai užpildytą techninę užduotį ir patvirtinus jos atitiktį pasirinktam tarifui. Iki šio momento projekto darbai nevykdomi, o terminai neskaičiuojami.

Nuo kūrimo pradžios Paslaugų teikėjas įgyvendina projektą patvirtintos techninės užduoties, pasirinkto tarifo ir taikomo Reglamento ribose. Visi veiksmai atliekami pagal nustatytą darbų apimtį, nepažeidžiant suderintos struktūros ir projekto logikos.

Kūrimo proceso metu Paslaugų teikėjas turi teisę savarankiškai priimti techninius ir vizualinius sprendimus, būtinus tinkamam svetainės įgyvendinimui, jeigu techninėje užduotyje nenumatyta kitaip. Sprendimai priimami remiantis kokybės standartais, kūrimo praktika ir pasirinkto svetainės formato logika.

Kūrimo pradžia laikoma oficialiu projekto įsipareigojimų vykdymo pradžios tašku ir yra pagrindas tolesniam darbų atlikimo terminų skaičiavimui.

Kūrimo pradžia

Interneto svetainės kūrimas pradedamas gavus tinkamai užpildytą techninę užduotį ir patvirtinus jos atitiktį pasirinktam tarifui. Iki šio momento projekto darbai nevykdomi, o atlikimo terminai neskaičiuojami.

Nuo kūrimo pradžios Paslaugų teikėjas pradeda projekto įgyvendinimą patvirtintos techninės užduoties, pasirinkto tarifo ir taikomo Reglamento ribose. Visi veiksmai atliekami pagal nustatytą darbų apimtį, nepažeidžiant suderintos struktūros ir projekto logikos.

Kūrimo proceso metu Paslaugų teikėjas turi teisę savarankiškai priimti techninius ir vizualinius sprendimus, būtinus tinkamam svetainės įgyvendinimui, jeigu techninėje užduotyje nenumatyta kitaip. Sprendimai priimami vadovaujantis kokybės standartais, kūrimo praktika ir pasirinkto svetainės formato logika.

Kūrimo pradžia laikoma oficialiu projekto įsipareigojimų vykdymo pradžios tašku ir yra pagrindas tolesniam darbų atlikimo terminų skaičiavimui.

Atlikimo terminai

Darbų atlikimo terminai nustatomi pagal pasirinktą tarifą ir techninėje užduotyje apibrėžtą darbų apimtį. Terminų skaičiavimas pradedamas nuo kūrimo pradžios momento, t. y. gavus tinkamai užpildytą techninę užduotį ir patvirtinus jos atitiktį tarifo sąlygoms.

Nurodyti terminai yra orientaciniai ir atspindi standartinę darbų atlikimo tvarką, jei Klientas laiku pateikia visą reikalingą informaciją. Vėlavimai pateikiant duomenis, medžiagą, suderinimus ar atsakymus iš Kliento pusės gali turėti įtakos faktiniams projekto atlikimo terminams.

Terminai gali būti koreguojami tuo atveju, jei daromi techninės užduoties pakeitimai, plečiama darbų apimtis arba atsiranda nuo Paslaugų teikėjo nepriklausančių aplinkybių. Visi terminų pakeitimai fiksuojami projekto rėmuose ir įgyvendinami šalių susitarimu.

Atlikimo termino pabaiga laikomas interneto svetainės perdavimas Klientui veikiančios būklės, apimtimi, numatyta pasirinktame tarife ir patvirtintoje techninėje užduotyje.

Kas įeina į tarifą

Į tarifą įtrauktų paslaugų sudėtis nustatoma jo aprašyme ir fiksuojama apmokėjimo momentu. Tarifas apima interneto svetainės kūrimą nustatytu formatu, bazinį nustatymą, pasirinkto varianto struktūros ir funkcionalumo įgyvendinimą, taip pat veiksmus, būtinus perduoti svetainę veikiančios būklės.

Tarifo ribose atliekami tik tie darbai, kurie tiesiogiai nurodyti jo aprašyme ir atitinkamame Viešosios sutarties priede. Visi svetainės parametrai, kūrimo apimtis, skyrių, blokų ir funkcijų skaičius yra apriboti pasirinkto tarifo sąlygomis ir patvirtinta technine užduotimi.

Darbai ir paslaugos, neįtraukti į tarifą, įskaitant papildomus patobulinimus, funkcionalumo plėtrą, svetainės struktūros keitimą, turinio pildymą virš sutarto kiekio, trečiųjų šalių paslaugų integracijas ar vėlesnį administravimą, nėra įtraukti į tarifo kainą ir atliekami atskirai pagal susitarimą.

Taigi tarifas apibrėžia aiškias projekto ribas ir Paslaugų teikėjo įsipareigojimų apimtį. Visa, kas viršija šias ribas, laikoma papildoma paslauga ir neįeina į bazinę kūrimo kainą.

Konsultacijos ir diskusijos

Diskusijos projekto rėmuose vyksta tik po tarifo apmokėjimo ir yra susijusios su darbų atlikimu pagal patvirtintą techninę užduotį. Konsultacijų tikslas – patikslinti įgyvendinimo detales, suderinti sprendimus pasirinkto svetainės formato ribose ir užtikrinti tinkamą darbų atlikimą.

Konsultacijų skaičius ir formatas yra ribojami pasirinkto tarifo sąlygų ir darbų apimties. Diskusijos nenumato svetainės struktūros peržiūros, projekto logikos keitimo ar funkcionalumo plėtros už patvirtintos techninės užduoties ribų.

Konsultacijos ir diskusijos, kurios nėra tiesiogiai susijusios su apmokėto darbų apimties vykdymu, taip pat išankstinis idėjų, koncepcijų ir variantų nagrinėjimas iki užsakymo pateikimo, neįeina į kūrimo procesą ir teikiamos kaip atskira mokama paslauga.

Projekto priežiūra

Projekto priežiūra nėra privaloma interneto svetainės kūrimo paslaugos dalis ir nėra automatiškai įtraukiama į pasirinktą tarifą, jeigu tarifo aprašyme nenumatyta kitaip. Baigus kūrimą, svetainė perduodama Klientui veikiančios būklės, tokios apimties, kuri numatyta techninėje užduotyje ir tarifo sąlygose.

Tolimesnę svetainės priežiūrą Klientas nustato savarankiškai. Ji gali apimti techninę priežiūrą, turinio atnaujinimą, pataisymus, veikimo kontrolę, saugumo užtikrinimą ir kitus veiksmus, susijusius su svetainės eksploatavimu. Priežiūros formatas, apimtis ir periodiškumas nėra siejami su kūrimo etapu ir, esant poreikiui, derinami atskirai.

Priežiūros nebuvimas neturi įtakos įsipareigojimų dėl svetainės kūrimo įvykdymo faktui. Visi papildomi darbai po projekto perdavimo atliekami tik pagal atskirą susitarimą ir nėra įtraukiami į kūrimo kainą, jeigu pasirinkto tarifo sąlygose ar atitinkamame priede nenumatyta kitaip.

Kliento identifikavimas ir dokumentai

Paslaugų teikėjas teikia paslaugas tik identifikuotiems Klientams. Siekdamas užkirsti kelią sukčiavimui, piktnaudžiavimui ir neteisėtam sukurtų išteklių naudojimui, Paslaugų teikėjas turi teisę reikalauti dokumentų, patvirtinančių Kliento tapatybę.

Fiziniams asmenims toks dokumentas yra asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija (pasas arba asmens tapatybės kortelė).
Juridiniams asmenims — įmonės registracijos duomenys ir dokumentas, patvirtinantis atstovo įgaliojimus.

Dokumentai pateikiami elektronine forma ir naudojami tik Kliento tapatybės ir paslaugų užsakymo teisėtumo patvirtinimui. Asmens duomenų tvarkymas ir saugojimas atliekami laikantis Paslaugų teikėjo galiojančios privatumo politikos.

Paslaugų teikėjas neperduoda Kliento duomenų tretiesiems asmenims ir neatskleidžia informacijos apie Klientą, išskyrus atvejus, tiesiogiai numatytus teisės aktuose. Duomenys gali būti perduodami tik įsiteisėjusio teismo sprendimo arba teisėsaugos institucijų oficialaus prašymo pagrindu teisės aktų nustatyta tvarka.

Jeigu Klientas atsisako pateikti tapatybę patvirtinančius dokumentus arba kyla pagrįstų abejonių dėl jų autentiškumo, Paslaugų teikėjas turi teisę sustabdyti paslaugų teikimą arba atsisakyti jas teikti pagal Viešosios sutarties sąlygas.

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Šiame skyriuje pateikiami atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus, kylančius užsakymo pateikimo metu ir darbo proceso eigoje. Čia paaiškinami pagrindiniai aspektai, susiję su apmokėjimu, technine užduotimi, atlikimo terminais, darbų apimtimi ir bendradarbiavimo formatu.

1. Kodėl pirmiausia atliekamas apmokėjimas, o tik po to visa kita?

Apmokėjimas fiksuoja tarifą, darbų apimtį ir projekto formatą. Po to pradedamas darbo procesas ir parengiama techninė užduotis.
Atliekant apmokėjimą būtina nurodyti el. pašto adresą, vardą, pavardę ir šalį, kad užsakymas ir tolimesnis bendravimas būtų tinkamai užfiksuoti.

2. Ar galima aptarti projektą prieš apmokėjimą?

Taip. Išankstinės diskusijos ir konsultacijos yra atskira mokama paslauga.

3. Kas vyksta iš karto po apmokėjimo?

Po apmokėjimo Jūs gaunate el. laišką su sutartimi ir nuoroda į techninės užduoties formą, atitinkančią pasirinktą tarifą.

4. Kas yra techninė užduotis (TU) Jūsų formate?

Techninė užduotis – tai struktūrizuota forma su pradiniais projekto duomenimis. Ji parengiama po apmokėjimo ir apibrėžia kūrimo detales pasirinkto tarifo ribose.

5. Ar techninė užduotis (TU) skiriasi priklausomai nuo tarifo?

Taip. Kiekvienas tarifas turi savo darbų apimtį ir atitinkamai savo techninės užduoties formą.

6. Kada pradedamas interneto svetainės kūrimas?

Kūrimas pradedamas po apmokėjimo, techninės užduoties užpildymo ir jos pateikimo.

7. Ar galima pakeisti tarifą po apmokėjimo?

Tarifo keitimo galimybė vertinama individualiai iki kūrimo pradžios.

8. Kas nutinka, jei iš karto neužpildau techninės užduoties?

Projektas nepradedamas tol, kol nėra gauta užpildyta techninė užduotis.

9. Ar numatytas lėšų grąžinimas?

Lėšų grąžinimo sąlygos yra nurodytos teisinėje informacijoje ir sutartyje.

10. Kaip vyksta tolimesnis bendravimas projekto rėmuose?

Visi darbai vykdomi projekto rėmuose po apmokėjimo ir techninės užduoties užpildymo, be atskiro ar išskaidyto susirašinėjimo.

Paslaugų teikimo reglamentas

(papildymas Viešajai sutarčiai)

Šis Reglamentas yra Viešosios sutarties dėl interneto svetainės kūrimo ir techninės priežiūros papildymas ir nustato užsakymo pateikimo tvarką, darbų pradžią bei Paslaugų teikėjo teikiamų paslaugų sąlygas.

Reglamentas taikomas visoms Paslaugų teikėjo teikiamoms paslaugoms ir yra privalomas Klientui nuo Viešosios sutarties akceptavimo momento, atliekant mokėjimą už paslaugas. Šio Reglamento nuostatos taikomos kartu su Viešąja sutartimi, pasirinktu tarifu, atitinkamu priedu ir technine užduotimi.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Paslaugas Klientas užsako savarankiškai, pasirinkdamas tarifą ir atlikdamas mokėjimą.
1.2. Mokėjimas laikomas Viešosios sutarties akceptu ir patvirtina Kliento sutikimą su šio Reglamento sąlygomis, taip pat su visais taikomais Viešosios sutarties papildymais ir priedais.
1.3. Taikomi dokumentai, be kita ko, apima:

— Viešąją sutartį;

— šį Reglamentą;

— pasirinkto tarifo aprašymą;

— Viešosios sutarties priedą, nustatantį interneto svetainės formatą, darbų apimtį ir jų atlikimo sąlygas;

— techninę užduotį, parengtą po mokėjimo atlikimo;

— kitą Paslaugų teikėjo interneto svetainėje paskelbtą medžiagą ir sąlygas, susijusias su pasirinkta paslauga.

2. Tarifo pasirinkimas

2.1. Klientas savarankiškai pasirenka tarifą, atsižvelgdamas į savo užduotis ir reikalingą interneto svetainės formatą.
2.2. Tarifas nustato interneto svetainės formatą, darbų apimtį, funkcionalumo sudėtį, techninės užduoties formatą ir paslaugų teikimo sąlygas.
2.3. Darbų apimties keitimas galimas tik pasirinkto tarifo sąlygų ribose arba pakeitus tarifą iki kūrimo pradžios.

3. Mokėjimas ir projekto pradžia

3.1. Mokėjimas už tarifą yra privaloma sąlyga paslaugų teikimo pradžiai.
3.2. Nuo mokėjimo atlikimo momento užsakymas laikomas pateiktu, o projektas — pradėtu.
3.3. Išankstinės diskusijos, konsultacijos ir projekto analizė iki mokėjimo atlikimo nėra įtrauktos į kūrimo procesą ir teikiamos kaip atskira mokama paslauga.

4. Techninė užduotis (TU)

4.1. Po mokėjimo atlikimo Klientui pateikiama techninės užduoties forma, atitinkanti pasirinktą tarifą.
4.2. Techninė užduotis sudaroma užpildant struktūrizuotą formą.
4.3. Techninės užduoties užpildymas ir pateikimas yra privalomas kūrimo pradžios etapas.
4.4. Iki užpildytos techninės užduoties gavimo Paslaugų teikėjas turi teisę nepradėti paslaugų teikimo.
4.5. Techninės užduoties turinys nustato projekto įgyvendinimo detales pasirinkto tarifo ribose.

5. Kūrimo pradžia ir procesas

5.1. Interneto svetainės kūrimas pradedamas gavus tinkamai užpildytą techninę užduotį.
5.2. Darbai atliekami pagal pasirinktą tarifą, techninę užduotį ir atitinkamą priedą.
5.3. Visi pakeitimai ir korekcijos atliekami tik tarifo ir techninės užduoties nustatytos darbų apimties ribose.

6. Atlikimo terminai

6.1. Paslaugų atlikimo terminai priklauso nuo pasirinkto tarifo ir Kliento pateiktos informacijos išsamumo.
6.2. Terminų skaičiavimas pradedamas nuo užpildytos techninės užduoties gavimo momento.
6.3. Kliento vėlavimas pateikti informaciją gali turėti įtakos darbų atlikimo terminams.

7. Konsultacijos ir diskusijos

7.1. Konsultacijos, diskusijos ir išankstinė projekto analizė iki tarifo apmokėjimo yra atskira paslauga.
7.2. Konsultacijų kaina ir formatas nurodomi atskirai Paslaugų teikėjo interneto svetainėje.
7.3. Po mokėjimo atlikimo bendravimas vyksta projekto ribose ir pagal pasirinkto tarifo sąlygas.

8. Priežiūra ir palaikymas

8.1. Interneto svetainės priežiūros ir palaikymo sąlygos nustatomos pasirinktu tarifu arba atskiru susitarimu.
8.2. Palaikymas teikiamas apimtimi ir sąlygomis, nurodytomis atitinkamame papildyme ar priede.

9. Baigiamosios nuostatos

9.1. Šis Reglamentas yra neatskiriama Viešosios sutarties dalis.
9.2. Kilus prieštaravimams tarp šio Reglamento ir kitų dokumentų, taikomos atitinkamo papildymo ar priedo nuostatos.
9.3. Paslaugų teikėjas turi teisę keisti šį Reglamentą Viešojoje sutartyje nustatyta tvarka.

10. Kliento identifikavimas ir asmens duomenų tvarkymas

10.1. Paslaugų teikėjas teikia paslaugas tik identifikuotiems Klientams. Siekdamas užkirsti kelią sukčiavimui, piktnaudžiavimui ir neteisėtam darbų rezultatų naudojimui, Paslaugų teikėjas turi teisę reikalauti dokumentų, patvirtinančių Kliento tapatybę.

10.2. Fiziniams asmenims toks dokumentas yra asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija (pasas arba asmens tapatybės kortelė). Juridiniams asmenims — įmonės registracijos duomenys ir dokumentas, patvirtinantis atstovo įgaliojimus veikti Kliento vardu.

10.3. Dokumentai pateikiami elektronine forma ir naudojami tik tapatybės nustatymo, paslaugų užsakymo teisėtumo patvirtinimo ir įsipareigojimų pagal Viešąją sutartį bei šį Reglamentą vykdymo tikslais.

10.4. Kliento asmens duomenų tvarkymas, saugojimas ir naudojimas atliekamas laikantis Paslaugų teikėjo galiojančios privatumo politikos ir taikomų teisės aktų reikalavimų.

10.5. Paslaugų teikėjas neatskleidžia ir neperduoda Kliento informacijos tretiesiems asmenims, išskyrus atvejus, tiesiogiai numatytus teisės aktuose. Informacija gali būti perduodama tik įsiteisėjusio teismo sprendimo arba kompetentingų teisėsaugos ar kitų valstybės institucijų oficialaus prašymo pagrindu.

10.6. Tuo atveju, jei Klientas atsisako pateikti tapatybę patvirtinančius dokumentus arba kyla pagrįstų abejonių dėl jų autentiškumo, Paslaugų teikėjas turi teisę sustabdyti paslaugų teikimą arba atsisakyti jas teikti Viešosios sutarties nustatyta tvarka.

11. Kalbų versijos

11.1. Šis Reglamentas gali būti skelbiamas keliomis kalbomis.
11.2. Tuo atveju, jei tarp skirtingų kalbinių versijų kyla neatitikimų, netikslumų ar skirtingas aiškinimas, prioritetine ir teisiškai privaloma laikoma Reglamento versija lietuvių kalba.
11.3. Visos kitos šio Reglamento kalbinės versijos yra tik informacinio pobūdžio.