Papildu pakalpojumi

Mājas lapas ekspluatācija, pārvaldība un attīstība

Šī sadaļa apvieno pakalpojumus, kas saistīti ar jau gatavas mājas lapas darbību:
administrēšanu, tehnisko atbalstu un projekta iespēju paplašināšanu.

Papildu pakalpojumu galvenie virzieni

Norādītie papildu pakalpojumu virzieni tiek piedāvāti klientam, noformējot vietnes pasūtījumu. Atkarībā no izvēlētā paketes pakalpojumu sniegšanas nosacījumi var atšķirties. Bāzes paketē iekļauto pakalpojumu sastāvs un papildu iespēju saraksts tiek noteikts atbilstoši izvēlētajai paketei un apkalpošanas nosacījumiem.

Domēna izvēle un iegāde

Domēns

Domēna vārda reģistrācija un konfigurēšana. Nosacījumi ir atkarīgi no izvēlētā paketes.

Stabila mājas lapas darbība

Hostings

Vietnes izvietošana un servera vide. Parametri tiek noteikti atbilstoši tarifam.

Savlaicīga visu sistēmas komponentu atjaunināšana

Tehniskais atbalsts

Vietnes darbspējas kontrole. Atbalsts izvēlētā līmeņa ietvaros.

Vietnes aizsardzība pret nesankcionētām darbībām

Drošība

Pamata datu aizsardzības pasākumi. Drošs SSL savienojums.

Vispārīga informācija

Papildu pakalpojumi attiecas uz jau gatavas mājas lapas ekspluatācijas un attīstības posmu. Pamatmājas lapa ir pabeigts un pilnībā funkcionējošs produkts, un tās korektai darbībai nav nepieciešami obligāti uzlabojumi. Šī sadaļa apraksta turpmākās projekta pārvaldības, tehniskā atbalsta un funkcionalitātes paplašināšanas iespējas pēc nepieciešamības.

Šīs sadaļas pakalpojumi tiek piemēroti gan studijas izstrādātām mājas lapām, gan klienta esošajiem projektiem. To pieslēgšana nav obligāta un tiek veikta, balstoties uz aktuālajiem uzdevumiem, projekta attīstības posmu un izvēlēto sadarbības formātu. Visi papildu darbi tiek noformēti atsevišķi no pamata izstrādes un saskaņoti individuāli.

Visi papildu pakalpojumu sniegšanas nosacījumi tiek formulēti iepriekš un fiksēti pirms darbu uzsākšanas. Šajā sadaļā nav slēptu maksājumu, obligātu uzspiestu pakalpojumu vai turpmāku izmaksu, kas nav saskaņotas ar klientu. Darbu apjoms, sadarbības formāts un izmaksas tiek noteiktas caurspīdīgi pirms attiecīgo pakalpojumu sniegšanas uzsākšanas.

Daļa pakalpojumu tiek sniegta par fiksētu cenu, ja darba apjomu un rezultātu var noteikt iepriekš. Darbi ar mainīgu apjomu tiek veikti pēc stundas modeļa. Pakalpojumi, kas saistīti ar reklāmu, veicināšanu un sociālajiem tīkliem, šajā sadaļā neietilpst un tiek izskatīti atsevišķos virzienos.

Hostings un infrastruktūra

Hostings un infrastruktūra aptver mājas lapas izvietošanas jautājumus un veido tās stabilo tehnisko pamatu. Šajā ietvarā tiek nodrošināta korekta projekta darbība servera vidē, skaitļošanas resursu piešķiršana un sadale, kā arī mājas lapas pieejamības kontrole. Visi projekti tiek izvietoti studijas infrastruktūrā, savukārt atšķirības starp hostinga variantiem nosaka piešķirto resursu apjoms un tehniskie parametri, kas nepieciešami konkrētiem projekta uzdevumiem. Attīstoties mājas lapai, infrastruktūras parametri var tikt mainīti un mērogoti.

Hostinga un infrastruktūras pakalpojumu apmaksa tiek veikta katru mēnesi. Lai nodrošinātu nepārtrauktu mājas lapas darbību, klienta maksājumu karte tiek piesaistīta pakalpojumam, un maksājumi tiek ieturēti automātiski atbilstoši izvēlētajam tarifam. Šāda apmaksas kārtība ļauj izvairīties no dīkstāvēm maksājumu aizkavēšanās dēļ un nodrošina stabilu projekta pieejamību.

Hostinga un infrastruktūras pakalpojumi neietekmē mājas lapas struktūru, funkcionalitāti vai saturu un atbild tikai par tās darbības nosacījumiem servera vidē. Hostings un infrastruktūra tiek uzskatīti par patstāvīgu projekta ekspluatācijas daļu un tiek noformēti atsevišķi no mājas lapas izstrādes darbiem.

Darbi, kas saistīti ar tehnisko atbalstu, administrēšanu, satura pārvaldību, izmaiņu veikšanu un mājas lapas attīstību, neietilpst hostinga pakalpojumos un tiek sniegti atbilstošo sadaļu un tarifu ietvaros.

Domēni

Domēna vārdi tiek izmantoti mājas lapas un ar to saistīto pakalpojumu adresēšanai internetā. Šīs sadaļas ietvaros tiek veikta domēna vārdu reģistrācija, atjaunošana un tehniskā pārvaldība, kas nepieciešama projekta darbībai. Domēna vārds ir patstāvīgs infrastruktūras elements un nav saistīts ar mājas lapas struktūru, saturu vai funkcionalitāti.

Domēna reģistrācija tiek veikta uz klienta datiem, kas norādīti dokumentos domēna noformēšanas brīdī. Tehniskā reģistrācija un domēna pārvaldība tiek nodrošināta caur studijas infrastruktūru, klientam nenodrošinot atsevišķu vadības paneli. Studija veic DNS parametru konfigurēšanu, termiņu kontroli un domēna atjaunošanu aktīvā apkalpošanas ietvaros.

Domēna vārda apmaksa tiek veikta par fiksētu periodu, parasti uz vienu gadu. Domēna atjaunošana tiek veikta tikai aktīva apkalpošanas gadījumā un savlaicīgas apmaksas gadījumā. Ja apkalpošana tiek pārtraukta vai apmaksa netiek veikta, domēna atjaunošana netiek nodrošināta.

Ar domēniem saistītie pakalpojumi neietver mājas lapas administrēšanu, satura izmaiņas vai projekta attīstību. Domēni tiek uzskatīti par atsevišķu infrastruktūras sastāvdaļu un tiek noformēti neatkarīgi no mājas lapas izstrādes, tehniskā atbalsta un administrēšanas pakalpojumiem.

Mājas lapas tehniskais atbalsts

Mājas lapas tehniskais atbalsts ir vērsts uz tās stabilas un korektas darbības nodrošināšanu pēc palaišanas. Šī virziena ietvaros tiek veikta projekta tehniskā stāvokļa, pieejamības un savietojamības ar servera vidi kontrole, kā arī novērsti traucējumi, kas var rasties mājas lapas ekspluatācijas laikā.

Atbalsts ietver regulāru tehnisko kontroli, darbības uzraudzību un reaģēšanu uz tehniskiem incidentiem esošās mājas lapas arhitektūras ietvaros. Visas darbības tiek veiktas, nemainot projekta struktūru, dizainu vai funkcionalitāti, un ir vērstas tikai uz tās stabilitātes un pieejamības nodrošināšanu.

Tehniskais atbalsts tiek sniegts regulāri un tiek noformēts atsevišķi no mājas lapas izstrādes, administrēšanas un attīstības pakalpojumiem. Kontroles apjoms un reaģēšanas prioritāte tiek noteikta atbilstoši izvēlētajam atbalsta līmenim.

Mājas lapas administrēšana

Mājas lapas administrēšana ietver darbus, kas saistīti ar jau funkcionējoša projekta satura un struktūras pārvaldību. Šajā virzienā tiek veikta informācijas atjaunošana, materiālu publicēšana, atsevišķu lapu elementu izmaiņas un satura aktualitātes uzturēšana.

Administrēšana neattiecas uz tehnisko infrastruktūru, bet gan uz pašu mājas lapu kā informācijas un lietotāja produktu. Visi darbi tiek veikti esošās mājas lapas struktūras ietvaros un neietver jaunas funkcionalitātes izstrādi, projekta arhitektūras maiņu vai iejaukšanos servera vidē.

Administrēšanas pakalpojumi tiek sniegti regulāri un tiek noformēti atsevišķi no hostinga, infrastruktūras un mājas lapas tehniskā atbalsta. Pieļaujamo darbību apjoms, atjauninājumu biežums un darba intensitāte tiek noteikti atbilstoši izvēlētajam tarifam.

Mājas lapas attīstība un paplašināšana

Mājas lapas attīstība un paplašināšana ietver darbus, kas vērsti uz jau esoša projekta funkcionālu un strukturālu attīstību. Šajā ietvarā tiek veiktas uzlabojumu darbības, jaunu sadaļu un elementu pievienošana, mājas lapas iespēju paplašināšana un projekta pielāgošana jauniem uzdevumiem un lietošanas scenārijiem.

Attīstības darbi ietekmē mājas lapas struktūru un funkcionalitāti un tiek veikti, balstoties uz esošo projekta arhitektūru. Konkrētais darbu apjoms, sastāvs un sarežģītība tiek noteikti individuāli, ņemot vērā mājas lapas pašreizējo stāvokli, izvirzītos uzdevumus un projekta mērķus.

Mājas lapas attīstības un paplašināšanas pakalpojumi tiek sniegti, pamatojoties uz iepriekšējām vienošanām un izrakstītu rēķinu. Izmaksas un izpildes termiņi tiek saskaņoti atsevišķi katram posmam un neietilpst hostinga, tehniskā atbalsta vai mājas lapas administrēšanas pakalpojumos.

Valodas un mājas lapas struktūra

Mājas lapas valodu versijas un struktūra nosaka informācijas pasniegšanas loģiku un lietotāja mijiedarbības ērtumu. Šīs sadaļas ietvaros tiek veidota lapu struktūra, navigācija un satura hierarhija, kā arī ieviests viena vai vairāku valodu atbalsts atbilstoši projekta uzdevumiem.

Mājas lapas daudzvalodība paredz satura sadalīšanu pa valodu versijām, saglabājot vienotu struktūras un navigācijas loģiku. Katra valodu versija tiek uzskatīta par patstāvīgu informācijas vidi, savukārt tehniskā realizācija nodrošina korektu valodu pārslēgšanu un lapu struktūras saskaņotību.

Darbi ar mājas lapas struktūru ietver sadaļu, izvēlņu, enkuru pāreju un loģisko saišu starp lapām izveidi. Struktūras izmaiņas var ietekmēt bloku izvietojumu, sadaļu secību un navigācijas elementus, bet neietver jaunas funkcionalitātes izstrādi bez atsevišķas saskaņošanas.

Valodu un mājas lapas struktūras iestatīšana tiek noformēta kā atsevišķs darbu virziens un neietilpst hostinga, tehniskā atbalsta vai administrēšanas pakalpojumos. Darbu apjoms un formāts tiek noteikts atkarībā no projekta sarežģītības un saskaņots līguma vai atsevišķa darbu posma ietvaros.

Integrācijas

Integrācijas ietver ārējo servisu un sistēmu pieslēgšanu un konfigurēšanu, kas nepieciešama mājas lapas iespēju paplašināšanai un tās mijiedarbībai ar ārējo vidi. Šajā virzienā tiek nodrošināta mājas lapas sasaiste ar maksājumu sistēmām, analītikas servisiem, saziņas formām, CRM sistēmām, e-pasta servisiem un citiem trešo pušu risinājumiem.

Integrācijas tiek īstenotas esošās mājas lapas arhitektūras ietvaros un ir vērstas uz procesu automatizāciju, datu apmaiņu un funkcionālo lietošanas scenāriju uzlabošanu. Servisu pieslēgšana neietekmē mājas lapas pamata struktūru, ja vien nav panākta atsevišķa vienošanās.

Integrāciju apjoms, sastāvs un sarežģītība tiek noteikta individuāli, ņemot vērā pieslēdzamo servisu tehniskās prasības un projekta uzdevumus.

Integrāciju pakalpojumi tiek sniegti atsevišķi no hostinga, tehniskā atbalsta un mājas lapas administrēšanas. Izmaksas un izpildes termiņi tiek noteikti, pamatojoties uz iepriekšējām vienošanām un izrakstītu rēķinu.

Pārcelšana un mērogošana

Pārcelšana un mērogošana ietver darbus, kas saistīti ar mājas lapas izvietošanas vides maiņu un projekta pielāgošanu slodzes pieaugumam vai tehnisko nosacījumu izmaiņām. Šajā ietvarā tiek veikta mājas lapas pārvietošana starp serveriem, hostinga vai infrastruktūras risinājumiem, saglabājot tās darbspēju un datus.

Mērogošana paredz mājas lapas izvietošanas parametru maiņu atkarībā no projekta izaugsmes, apmeklējuma pieauguma vai funkcionālo uzdevumu paplašināšanās. Darbi ir vērsti uz stabilas mājas lapas darbības nodrošināšanu mainīgos apstākļos un neietekmē saturu vai vizuālo noformējumu bez atsevišķas saskaņošanas.

Pārcelšanas un mērogošanas darbu apjoms un sarežģītība tiek noteikti individuāli un ir atkarīgi no projekta sākotnējā stāvokļa, izmantotajām tehnoloģijām un mērķa izvietošanas nosacījumiem.

Pārcelšanas un mērogošanas pakalpojumi tiek sniegti atsevišķi no hostinga, tehniskā atbalsta un mājas lapas administrēšanas. Izmaksas un izpildes termiņi tiek saskaņoti iepriekš un noformēti, pamatojoties uz vienošanos un izrakstītu rēķinu.

Drošība un dati

Drošība un dati ietver pasākumus, kas vērsti uz mājas lapas, informācijas un lietotāju datu aizsardzību projekta ekspluatācijas laikā. Šajā virzienā tiek ieviesti risinājumi, kas nodrošina datu aizsardzību, piekļuves kontroli un mājas lapas noturību pret ārējiem apdraudējumiem.

Drošības darbi ietver aizsardzības mehānismu konfigurēšanu, datu integritātes kontroli un nesankcionētas piekļuves novēršanu. Datu pārvaldība paredz datu glabāšanas, rezerves kopēšanas un atjaunošanas organizēšanu, kas nepieciešama stabilai mājas lapas darbībai.

Drošības un darba ar datiem pasākumi neietekmē mājas lapas struktūru, saturu vai funkcionalitāti un neaizstāj tehnisko atbalstu vai administrēšanu. Visas darbības tiek veiktas esošās projekta arhitektūras ietvaros un ir vērstas tikai uz informācijas aizsardzību un saglabāšanu.

Drošības un datu pakalpojumi tiek sniegti atsevišķi no hostinga, tehniskā atbalsta un mājas lapas administrēšanas. Darbu apjoms un formāts tiek noteikti individuāli un saskaņoti līguma vai atsevišķa apkalpošanas posma ietvaros.

Steidzami un neplānoti darbi

Steidzami un neplānoti darbi ietver uzdevumus, kuriem nepieciešama operatīva izpilde ārpus plānotā apkalpošanas grafika un standarta reglamentiem. Tie ir darbi, kuru nepieciešamība rodas negaidīti un prasa ātru reaģēšanu, lai saglabātu mājas lapas darbspēju vai veiktu steidzamas izmaiņas.

Šajā virzienā tiek veikti darbi, kas neietilpst spēkā esošajos hostinga, tehniskā atbalsta vai administrēšanas tarifos un kuriem nepieciešama speciālistu prioritāra iesaiste. Uzdevumu apjoms un raksturs tiek noteikts atbilstoši faktiskajai situācijai.

Steidzami un neplānoti darbi tiek nodrošināti tikai pēc pieprasījuma un tiek veikti, ja pastāv tehniska iespējamība. Izmaksas un izpildes termiņi tiek noteikti individuāli un noformēti, pamatojoties uz vienošanos un izrakstītu rēķinu.

Šāda veida darbi nemaina pamata apkalpošanas nosacījumus un nav obligāta mājas lapas ekspluatācijas sastāvdaļa.

Apmaksas formāts

Pakalpojumu apmaksa tiek veikta atkarībā no to rakstura un sniegšanas formāta. Daļa pakalpojumu tiek nodrošināti regulāri ar fiksētu apmaksas periodiskumu, savukārt daļa tiek veikta vienreizēji vai atbilstoši saskaņotajiem darbiem. Konkrētais apmaksas formāts tiek norādīts līgumā, rēķinā vai citā saskaņotā dokumentā.

Hostinga, infrastruktūras, tehniskā atbalsta un mājas lapas administrēšanas pakalpojumi parasti tiek sniegti regulāri ar periodisku apmaksu. Lai nodrošinātu pakalpojumu nepārtrauktību, apmaksa var tikt veikta automātiski saskaņā ar izvēlēto tarifu un līguma nosacījumiem.

Darbi, kas saistīti ar mājas lapas attīstību un paplašināšanu, integrācijām, pārcelšanu, mērogošanu, drošību, kā arī steidzami un neplānoti uzdevumi, tiek apmaksāti atsevišķi. Šādu darbu izmaksas tiek noteiktas, pamatojoties uz iepriekšējām vienošanām un izrakstītu rēķinu, ņemot vērā darbu apjomu un sarežģītību.

Domēna vārdu apmaksa tiek veikta par fiksētu reģistrācijas periodu ar turpmāku atjaunošanu aktīvas apkalpošanas un savlaicīgas apmaksas gadījumā.

Visi norēķini tiek veikti saskaņā ar līguma noteikumiem un spēkā esošajiem tiesību aktiem. Apmaksas neesamība noteiktajos termiņos var izraisīt attiecīgo pakalpojumu sniegšanas apturēšanu līdz finanšu saistību izpildei.

Biežāk uzdotie jautājumi (FAQ)

Šajā sadaļā apkopotas atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, kas saistīti ar papildu pakalpojumiem mājas lapas ekspluatācijai, atbalstam un attīstībai. Šeit tiek skaidroti pakalpojumu sniegšanas nosacījumi, apmaksas formāti, atbildības robežas, kā arī tehniskie un organizatoriskie aspekti, kas var rasties jau gatava projekta apkalpošanas laikā.

FAQ sadaļā sniegtā informācija ir paredzēta darba procesu precizēšanai un neaizstāj līguma nosacījumus vai individuālās vienošanās, kas noformētas pakalpojumu sniegšanas ietvaros.

Vai papildu pakalpojumi ir obligāti mājas lapas darbībai?

Nē. Pamata mājas lapa ir pilnīgs un pilnībā funkcionējošs produkts. Papildu pakalpojumi tiek pieslēgti tikai tad, ja tie ir nepieciešami projekta ekspluatācijai, atbalstam vai attīstībai.

2. Vai papildu pakalpojumus var pieslēgt ne uzreiz, bet vēlāk?

Jā. Papildu pakalpojumus var pieslēgt jebkurā posmā pēc mājas lapas palaišanas, atkarībā no uzdevumiem un projekta pašreizējā stāvokļa.

3. Vai papildu pakalpojumi attiecas tikai uz studijas izstrādātām mājas lapām?

Nē. Papildu pakalpojumi var tikt piemēroti gan studijas izstrādātām mājas lapām, gan klienta esošajiem projektiem.

4. Kāda ir atšķirība starp hostingu un tehnisko atbalstu?

Hostings un infrastruktūra ir atbildīgi par mājas lapas izvietošanu un servera darbības apstākļiem. Tehniskais atbalsts ir saistīts ar mājas lapas stāvokļa uzraudzību un reaģēšanu uz tehniskiem incidentiem, taču neietver servera infrastruktūru.

5. Vai mājas lapas administrēšana ietilpst tehniskajā atbalstā?

Nē. Mājas lapas administrēšana un tehniskais atbalsts ir atšķirīgi pakalpojumi. Administrēšana attiecas uz mājas lapas saturu un struktūru, savukārt tehniskais atbalsts — uz tās stabilitāti un darbspēju.

6. Kas ir domēna vārda īpašnieks?

Domēna vārds tiek reģistrēts uz klienta datiem, kas norādīti dokumentos. Vienlaikus domēna tehniskā pārvaldība tiek veikta, izmantojot studijas infrastruktūru.

7. Vai klientam tiek nodrošināts atsevišķs domēna pārvaldības panelis?

Nē. Domēna pārvaldību studija veic apkalpošanas ietvaros, nenodrošinot klientam atsevišķu personīgo pārvaldības paneli.

8. Kas notiek ar domēnu, ja apkalpošana tiek pārtraukta vai netiek veikta apmaksa?

Apkalpošanas pārtraukšanas vai apmaksas neesamības gadījumā domēna vārda atjaunošana netiek veikta.

9. Vai dizaina un funkcionalitātes izmaiņas ietilpst mājas lapas administrēšanā?

Nē. Mājas lapas administrēšana neietver jaunas funkcionalitātes izstrādi, arhitektūras maiņu vai projekta vizuālo pārstrādi.

10. Kā tiek noformēti mājas lapas attīstības un paplašināšanas darbi?

Mājas lapas attīstības un paplašināšanas darbi tiek veikti, pamatojoties uz iepriekšējām vienošanām, un tiek apmaksāti saskaņā ar izrakstītu rēķinu.

11. Vai integrācijas ietilpst pamata pakalpojumos?

Nē. Integrācijas ar ārējiem servisiem tiek noformētas kā atsevišķs darbu veids un tiek apmaksātas atsevišķi.

12. Vai ir iespējams veikt steidzamus darbus ārpus standarta apkalpošanas?

Jā. Steidzami un neplānoti darbi tiek veikti pēc pieprasījuma, ja pastāv tehniska iespējamība, un tiek noformēti atsevišķi.

13. Vai drošības pakalpojumi ietver satura vai mājas lapas struktūras izmaiņas?

Nē. Drošības un darba ar datiem pakalpojumi neietekmē mājas lapas struktūru, saturu vai funkcionalitāti.

14. Kāds apmaksas formāts tiek piemērots papildu pakalpojumiem?

Apmaksas formāts ir atkarīgs no pakalpojuma veida: regulārie pakalpojumi tiek apmaksāti periodiski, savukārt vienreizējie un projektu darbi — saskaņā ar apstiprinātu rēķinu. Apmaksas nosacījumi tiek fiksēti līgumā vai saistītajos dokumentos.

Papildu pakalpojumu sniegšanas nosacījumi un kārtība

(papildinājums Publiskajam līgumam)

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Šī sadaļa «Papildu pakalpojumu sniegšanas nosacījumi un kārtība» ir papildinājums Publiskajam līgumam par tīmekļa vietnes izstrādi un tehnisko apkalpošanu (redakcija no 01.12.2020) un nosaka papildu pakalpojumu noformēšanas, sniegšanas un pieņemšanas kārtību.

1.2. Šīs sadaļas noteikumi tiek piemēroti kopā ar Publisko līgumu, Pakalpojumu sniegšanas reglamentsu, attiecīgajiem Pielikumiem, izvēlēto tarifu un tehnisko uzdevumu, un ir saistoši Pasūtītājam no Publiskā līguma akcepta brīža, veicot apmaksu par pakalpojumiem.

1.3. Šī sadaļa tiek piemērota papildu pakalpojumiem, kurus Izpildītājs sniedz ārpus sākotnējā pakalpojumu apjoma, kas noteikts Publiskajā līgumā, Pielikumā, tarifā, tehniskajā uzdevumā vai rēķinā (Rekins).

1.4. Šī sadaļa reglamentē papildu pakalpojumu sniegšanas kārtību, par kuriem informācija ir izvietota šajā tīmekļa vietnes lapā un strukturēta lapas navigācijā.

1.5. Papildu pakalpojumu konkrētais sastāvs, apjoms, formāts, termiņi un cena tiek noteikti saskaņā ar Publisko līgumu, Pakalpojumu sniegšanas reglamentsu, attiecīgajiem Pielikumiem, pakalpojumu aprakstu Izpildītāja tīmekļa vietnē un/vai izrakstīto rēķinu (Rekins).

1.6. Pretrunu gadījumā starp Publisko līgumu, Pakalpojumu sniegšanas reglamentsu, Pielikumiem un šo sadaļu tiek piemēroti Publiskā līguma un dokumentu noteikumi, kuriem saskaņā ar to ir prioritāte.

1.7. Papildu pakalpojumu apmaksa nozīmē Pasūtītāja pilnīgu un bezierunu šīs sadaļas noteikumu pieņemšanu.

2. Hostings un infrastruktūra

2.1. Papildu pakalpojumu ietvaros Izpildītājs var sniegt pakalpojumus, kas saistīti ar tīmekļa vietnes izvietošanu, iestatīšanu, apkalpošanu un serveru un tīkla infrastruktūras uzturēšanu, kas nepieciešama tīmekļa vietnes darbībai.

2.2. Hostinga un infrastruktūras pakalpojumi atkarībā no saskaņotajiem nosacījumiem var ietvert servera vides iestatīšanu, administrēšanu, tīmekļa vietnes pārcelšanu starp serveriem, darbības parametru optimizāciju, kā arī sadarbību ar hostinga pakalpojumu sniedzējiem un citiem infrastruktūras pakalpojumu piegādātājiem.

2.3. Hostinga un infrastruktūras pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot trešo personu resursus un servisus, ja vien saskaņotajos nosacījumos nav tieši norādīts citādi. Izpildītājs nav serveru aprīkojuma un tīkla infrastruktūras īpašnieks, ja vien atsevišķā vienošanās nav paredzēts citādi.

2.4. Izpildītājs neatbild par pārtraukumiem, ierobežojumiem, darbības apturēšanu vai citiem traucējumiem, ko izraisījušas hostinga pakalpojumu sniedzēju, datu centru, sakaru operatoru, mākoņservisu piegādātāju un citu trešo personu darbības vai bezdarbība.

2.5. Izpildītājs negarantē nepārtrauktu un bezatteices tīmekļa vietnes darbību avāriju, tehnisko darbu, ierobežojumu vai infrastruktūras pakalpojumu sniedzēju izmaiņu gadījumā, kā arī apstākļos, kas nav atkarīgi no Izpildītāja.

2.6. Pasūtītājs apliecina, ka apzinās hostinga infrastruktūras tehniskos ierobežojumus un īpatnības, kas tiek izmantota tīmekļa vietnes izvietošanai, un pieņem ar to saistītos riskus.

2.7. Hostinga un infrastruktūras pakalpojumu konkrētais apjoms, sniegšanas formāts, termiņi un cena tiek noteikti ar izvēlēto papildu pakalpojumu, attiecīgās vienošanās nosacījumiem un/vai izrakstīto rēķinu (Rekins).

3. Domēni

3.1. Papildu pakalpojumu ietvaros Izpildītājs var sniegt pakalpojumus, kas saistīti ar domēna vārdu reģistrāciju, atjaunošanu, pārcelšanu, iestatīšanu un administrēšanu, kas tiek izmantoti tīmekļa vietnes darbībai.

3.2. Domēna vārdu reģistrācija un apkalpošana tiek veikta, izmantojot trešo personu domēnu reģistratorus. Izpildītājs nav domēna vārdu reģistrators, ja vien saskaņotajos nosacījumos nav tieši norādīts citādi.

3.3. Tiesības uz domēna vārdu pieder personai, kas norādīta domēna reģistratora datos. Pasūtītājs atbild par domēna īpašnieka reģistrācijas datu pareizību un aktualitāti.

3.4. Izpildītājs neatbild par domēna vārda reģistrācijas atteikumu, deleģēšanas izbeigšanu, domēna dzēšanu, ierobežojumiem, sankcijām vai citām domēna reģistratoru vai domēna zonu administratoru darbībām.

3.5. Domēna vārdu reģistrācijas, atjaunošanas un pārcelšanas termiņi ir atkarīgi no attiecīgā reģistratora un domēna zonas noteikumiem un nav atkarīgi no Izpildītāja.

3.6. Izpildītājs neatbild par domēna vārda tiesību zaudēšanu, kas radusies savlaicīgas atjaunošanas neesamības, nepatiesu datu sniegšanas vai Pasūtītāja darbību vai bezdarbības dēļ.

3.7. Ar domēna vārdiem saistīto pakalpojumu izmaksas, tostarp reģistratoru reģistrācijas un atjaunošanas maksas, tiek noteiktas atsevišķi un apmaksātas Pasūtītāja kārtībā, kas noteikta Publiskajā līgumā un izrakstītajā rēķinā (Rekins).

4. Tīmekļa vietnes tehniskā uzturēšana

4.1. Tīmekļa vietnes tehniskā uzturēšana ir vērsta uz stabilas, korektas un nepārtrauktas tīmekļa vietnes darbības nodrošināšanu pēc tās palaišanas un nodošanas ekspluatācijā.

4.2. Tehniskās uzturēšanas ietvaros Izpildītājs veic tīmekļa vietnes tehniskā stāvokļa, pieejamības, darbspējas un savietojamības ar servera vidi kontroli esošās projekta arhitektūras ietvaros.

4.3. Tehniskā uzturēšana ietver tīmekļa vietnes darbības monitoringu un reaģēšanu uz tehniskiem incidentiem, neveicot izmaiņas tīmekļa vietnes struktūrā, dizainā vai funkcionālajās iespējās, ja vien puses par to nav atsevišķi vienojušās.

4.4. Tehniskā uzturēšana tiek nodrošināta regulāri un tiek noformēta kā atsevišķs papildu pakalpojums, kas neietilpst tīmekļa vietnes izstrādes, administrēšanas vai attīstības pakalpojumos.

4.5. Tehniskās kontroles apjoms, monitoringa dziļums, reaģēšanas prioritāte un darbu izpildes nosacījumi tiek noteikti atbilstoši izvēlētajam tehniskās uzturēšanas līmenim un tiek fiksēti, pasūtot attiecīgo pakalpojumu.

4.6. Izpildītājs veic tehnisko uzturēšanu tikai Pasūtītāja nodrošināto piekļuves datu un izmantotās platformas, programmatūras un servera infrastruktūras tehnisko iespēju ietvaros.

4.7. Izpildītājs neatbild par kļūmēm un darbības traucējumiem, kas radušies trešo personu veiktu izmaiņu dēļ, izmantojot trešo personu spraudņus, moduļus un servisus, vai Pasūtītāja vai citu personu iejaukšanās dēļ tīmekļa vietnes darbībā.

5. Tīmekļa vietnes administrēšana

5.1. Tīmekļa vietnes administrēšana ietver darbus, kas saistīti ar satura pārvaldību un jau funkcionējošas tīmekļa vietnes aktualitātes uzturēšanu esošās projekta struktūras ietvaros.

5.2. Administrēšanas ietvaros Izpildītājs var veikt teksta un grafisko materiālu publicēšanu, atjaunošanu un koriģēšanu, failu un attēlu nomaiņu, kontaktinformācijas un uzziņu informācijas atjaunošanu, kā arī citas darbības satura aktualitātes uzturēšanai.

5.3. Tīmekļa vietnes administrēšana neattiecas uz tehnisko infrastruktūru, servera vidi un projekta arhitektūru un neietver jaunas funkcionalitātes izstrādi, tīmekļa vietnes darbības loģikas vai struktūras izmaiņas, ja vien puses par to nav atsevišķi vienojušās.

5.4. Administrēšanas pakalpojumi tiek sniegti regulāri un tiek noformēti kā atsevišķs papildu pakalpojums, kas neietilpst tīmekļa vietnes izstrādes, hostinga, infrastruktūras un tehniskās uzturēšanas pakalpojumos.

5.5. Pieļaujamo darbību apjoms, atjauninājumu biežums, uzdevumu izpildes prioritāte un darbu intensitāte tiek noteikta atbilstoši izvēlētajam tarifam un tiek fiksēta, pasūtot attiecīgo papildu pakalpojumu.

5.6. Izpildītājs veic tīmekļa vietnes administrēšanu tikai Pasūtītāja piešķirto piekļuves tiesību un pilnvaru ietvaros, kā arī esošās tīmekļa vietnes struktūras ietvaros.

5.7. Izpildītājs neatbild par sekām, kas radušās, veicot izmaiņas tīmekļa vietnes saturā pēc Pasūtītāja sniegtajiem materiāliem, tostarp par šādu materiālu pareizību, aktualitāti un atbilstību normatīvo aktu prasībām.

6. Tīmekļa vietnes attīstība un paplašināšana

6.1. Tīmekļa vietnes attīstība un paplašināšana ietver darbus, kas vērsti uz jau funkcionējošas tīmekļa vietnes funkcionālu un strukturālu attīstību, tostarp uzlabojumus, jaunu elementu un sadaļu pievienošanu, kā arī tīmekļa vietnes iespēju paplašināšanu.

6.2. Attīstības un paplašināšanas darbi skar projekta struktūru un funkcionalitāti un tiek veikti, balstoties uz esošo tīmekļa vietnes arhitektūru, ņemot vērā tās pašreizējo tehnisko stāvokli.

6.3. Konkrētais darbu apjoms, sastāvs, sarežģītība un secība tiek noteikta individuāli, pamatojoties uz izvirzītajiem uzdevumiem, projekta mērķiem un saskaņotajiem papildu pakalpojumu sniegšanas nosacījumiem.

6.4. Tīmekļa vietnes attīstības un paplašināšanas pakalpojumi tiek sniegti, iepriekš saskaņojot to starp pusēm, un tiek noformēti kā atsevišķi papildu pakalpojumi, kas neietilpst hostinga, infrastruktūras, tehniskās uzturēšanas vai administrēšanas pakalpojumos.

6.5. Darbu izmaksas, izpildes termiņi un posmi katrā gadījumā tiek noteikti atsevišķi un tiek fiksēti saskaņotajos nosacījumos un/vai izrakstītajā rēķinā (Rekins).

6.6. Izpildītājs neuzsāk tīmekļa vietnes attīstības un paplašināšanas darbus pirms darbu apjoma saskaņošanas un Pasūtītāja Publiskajā līgumā noteikto nosacījumu izpildes.

7. Valodas un tīmekļa vietnes struktūra

7.1. Tīmekļa vietnes valodu versijas un struktūra nosaka informācijas pasniegšanas loģiku, navigāciju un lietotāju mijiedarbības kārtību ar tīmekļa vietni.

7.2. Papildu pakalpojumu ietvaros Izpildītājs var veikt darbus saistībā ar tīmekļa vietnes lapu struktūras veidošanu un maiņu, navigāciju, satura hierarhiju, kā arī vienas vai vairāku valodu versiju iestatīšanu atbilstoši projekta uzdevumiem.

7.3. Tīmekļa vietnes daudzvalodība paredz satura sadalīšanu pa valodu versijām, saglabājot vienotu struktūras un navigācijas loģiku. Katra valodu versija tiek uzskatīta par patstāvīgu informācijas vidi vienas tīmekļa vietnes ietvaros.

7.4. Darbi ar tīmekļa vietnes struktūru var ietvert sadaļu, izvēļņu, enkuru pāreju un loģisko saišu starp lapām veidošanu un maiņu, kā arī bloku un navigācijas elementu kārtības un izvietojuma maiņu.

7.5. Darbi saistībā ar valodām un struktūru neietver jaunas funkcionalitātes izstrādi, programmatiskās loģikas izmaiņas vai servera arhitektūras izmaiņas bez atsevišķas pušu vienošanās.

7.6. Valodu un tīmekļa vietnes struktūras iestatīšana tiek noformēta kā atsevišķs papildu pakalpojums un neietilpst hostinga, tehniskās uzturēšanas vai administrēšanas pakalpojumos.

7.7. Darbu apjoms, formāts un sarežģītība saistībā ar valodām un tīmekļa vietnes struktūru tiek noteikta individuāli un fiksēta saskaņotajos nosacījumos un/vai izrakstītajā rēķinā (Rekins).

8. Integrācijas

8.1. Integrācijas ietver tīmekļa vietnes pieslēgšanu, iestatīšanu un mijiedarbības nodrošināšanu ar ārējiem servisiem, sistēmām un platformām, kas nepieciešami tīmekļa vietnes funkcionālo iespēju paplašināšanai.

8.2. Integrāciju ietvaros Izpildītājs var veikt darbus saistībā ar maksājumu sistēmu, analītikas servisu, saziņas formu, CRM sistēmu, e-pasta servisu un citu trešo pušu risinājumu pieslēgšanu.

8.3. Integrācijas tiek realizētas esošās tīmekļa vietnes arhitektūras ietvaros un ir vērstas uz procesu automatizāciju, datu pārsūtīšanu un funkcionālo lietošanas scenāriju paplašināšanu, ja vien puses nav atsevišķi vienojušās citādi.

8.4. Trešo pušu servisu pieslēgšana un darbība ir atkarīga no attiecīgo pakalpojumu sniedzēju tehniskajiem nosacījumiem, noteikumiem un ierobežojumiem. Izpildītājs neatbild par šādu servisu izmaiņām, ierobežojumiem vai darbības traucējumiem.

8.5. Integrāciju apjoms, sastāvs un sarežģītība tiek noteikta individuāli, ņemot vērā pieslēdzamo servisu prasības un projekta uzdevumus.

8.6. Integrāciju pakalpojumi tiek sniegti kā atsevišķi papildu pakalpojumi un neietilpst hostinga, tehniskās uzturēšanas vai administrēšanas pakalpojumos. Integrāciju nosacījumi, termiņi un izmaksas tiek fiksēti saskaņotajos nosacījumos un/vai izrakstītajā rēķinā (Rekins).

9. Pārcelšanas un mērogošana

9.1. Pārcelšanas un mērogošana ietver darbus, kas saistīti ar tīmekļa vietnes izvietošanas vides maiņu, kā arī projekta pielāgošanu tehnisko nosacījumu izmaiņām, slodzes pieaugumam vai infrastruktūras paplašināšanai.

9.2. Pārcelšanas ietvaros Izpildītājs var veikt tīmekļa vietnes pārvietošanu starp serveriem, hostinga pakalpojumu sniedzējiem vai infrastruktūras risinājumiem, saglabājot tīmekļa vietnes darbspēju un datu integritāti, ja vien puses nav atsevišķi vienojušās citādi.

9.3. Mērogošana paredz tīmekļa vietnes izvietošanas parametru izmaiņas, tostarp servera resursus, vides konfigurāciju un citus tehniskos parametrus, atkarībā no projekta izaugsmes, apmeklējuma pieauguma vai ekspluatācijas prasību izmaiņām.

9.4. Darbi pārcelšanas un mērogošanas ietvaros ir vērsti tikai uz stabilas un korektas tīmekļa vietnes darbības nodrošināšanu mainīgos tehniskajos apstākļos un neietver satura, struktūras vai vizuālā noformējuma izmaiņas bez atsevišķas saskaņošanas.

9.5. Darbu apjoms, sastāvs un sarežģītība pārcelšanas un mērogošanas ietvaros tiek noteikta individuāli, ņemot vērā projekta pašreizējo stāvokli, izmantotās tehnoloģijas un mērķa izvietošanas nosacījumus.

9.6. Pārcelšanas un mērogošanas pakalpojumi ir papildu pakalpojumi un neietilpst hostinga, tehniskās uzturēšanas vai administrēšanas pakalpojumos.

9.7. Pārcelšanas un mērogošanas darbu nosacījumi, termiņi un izmaksas tiek iepriekš saskaņoti starp pusēm un noformēti, pamatojoties uz vienošanos un/vai izrakstīto rēķinu (Rekins).

10. Drošība un dati

10.1. Sadaļa «Drošība un dati» regulē papildu darbu veikšanas kārtību, kas saistīta ar tīmekļa vietnes aizsardzības tehnisko parametru uzturēšanu un iestatīšanu, kā arī datu apstrādi tās ekspluatācijas laikā.

10.2. Šajā virzienā var tikt veikti darbi pie piekļuves kontroles mehānismu iestatīšanas un koriģēšanas, dienesta un lietotāju datu aizsardzības, kā arī esošo aizsardzības līdzekļu korektas darbības nodrošināšanas esošās tīmekļa vietnes arhitektūras ietvaros.

10.3. Darbi ar datiem var ietvert informācijas glabāšanas, rezerves kopēšanas un atjaunošanas organizēšanu, kas nepieciešama stabilai tīmekļa vietnes darbībai un datu saglabāšanai.

10.4. Darbi drošības un datu ietvaros neparedz seku novēršanu, kas radušās trešo personu darbību, ārēju uzbrukumu vai pārkāpumu dēļ pirms pakalpojumu sniegšanas uzsākšanas, ja vien puses par to nav atsevišķi vienojušās.

10.5. Darbu veikšana šīs sadaļas ietvaros neizraisa tīmekļa vietnes struktūras, satura vai funkcionalitātes izmaiņas un neaizstāj tehniskās uzturēšanas vai administrēšanas pakalpojumus.

10.6. Visas darbības tiek veiktas esošās projekta arhitektūras ietvaros un ir vērstas uz korektu tīmekļa vietnes un datu ekspluatāciju tās izmantošanas procesā.

10.7. Drošības un darba ar datiem pakalpojumi ir papildu pakalpojumi un neietilpst hostinga, tehniskās uzturēšanas vai administrēšanas pakalpojumos.

10.8. Darbu apjoms, formāts un nosacījumi drošības un datu ietvaros tiek noteikti individuāli un noformēti līguma un/vai izrakstītā rēķina (Rekins) ietvaros.

11. Steidzamie un neplānotie darbi

11.1. Steidzamie un neplānotie darbi ietver uzdevumu izpildi, kas prasa operatīvu reaģēšanu un izpildi ārpus plānotā tīmekļa vietnes apkalpošanas grafika un standarta pakalpojumu sniegšanas reglamentsiem.

11.2. Pie steidzamiem un neplānotiem darbiem pieder darbības, kuru nepieciešamība rodas ārpus iepriekš saskaņotajiem apkalpošanas nosacījumiem un kas prasa speciālistu prioritāru iesaisti tīmekļa vietnes darbspējas saglabāšanai vai steidzamu izmaiņu veikšanai.

11.3. Darbi, kas tiek veikti šīs sadaļas ietvaros, neietilpst spēkā esošajos hostinga, tehniskās uzturēšanas vai administrēšanas tarifos un tiek noformēti kā atsevišķi papildu pakalpojumi.

11.4. Steidzamo un neplānoto darbu apjoms, raksturs un izpildes iespējamība tiek noteikta, ņemot vērā faktisko situāciju, projekta tehniskos nosacījumus un Izpildītāja resursu pieejamību.

11.5. Steidzamie un neplānotie darbi tiek veikti tikai uz Pasūtītāja pieprasījuma pamata un tehniskas iespējamības gadījumā.

11.6. Steidzamo un neplānoto darbu nosacījumi, termiņi un izmaksas tiek noteiktas individuāli un noformētas, pamatojoties uz iepriekšējām vienošanām un/vai izrakstīto rēķinu (Rekins).

11.7. Steidzamo un neplānoto darbu izpilde nemaina tīmekļa vietnes pamata apkalpošanas nosacījumus un nav obligāta tās ekspluatācijas daļa.

12. Apmaksas kārtība

12.1. Papildu pakalpojumi tiek sniegti par maksu un neietilpst tīmekļa vietnes izstrādes, hostinga, tehniskās uzturēšanas vai administrēšanas bāzes pakalpojumu cenā, ja vien līgumā vai attiecīgajā Pielikumā nav tieši norādīts citādi.

12.2. Papildu pakalpojumu apmaksa tiek veikta bezskaidrā naudā, pamatojoties uz Izpildītāja izrakstīto rēķinu (Rekins) vai citā veidā, kas paredzēts Publiskajā līgumā.

12.3. Pamats papildu pakalpojumu sniegšanas uzsākšanai ir apmaksas saņemšana Izpildītāja norēķinu kontā, ja vien puses nav atsevišķi rakstiski vienojušās citādi.

12.4. Papildu pakalpojumu cena tiek noteikta, ņemot vērā darbu apjomu, sarežģītību un steidzamību, un tiek saskaņota starp pusēm pirms darbu uzsākšanas.

12.5. Steidzamu vai neplānotu darbu gadījumā apmaksas nosacījumi var paredzēt prioritāru izpildes kārtību un atšķirties no standarta apkalpošanas nosacījumiem.

12.6. Papildu pakalpojumu apmaksa nozīmē Pasūtītāja piekrišanu attiecīgo pakalpojumu apjomam, nosacījumiem un sniegšanas kārtībai.

12.7. Naudas līdzekļu atmaksa par papildu pakalpojumiem tiek veikta Publiskajā līgumā noteiktajā kārtībā un saskaņā ar tajā paredzētajiem nosacījumiem, ņemot vērā faktiski izpildītos darbus.

13. Pasūtītāja identifikācija un personas datu apstrāde

13.1. Papildu pakalpojumi tiek sniegti tikai identificētiem Pasūtītājiem, lai ievērotu normatīvo aktu prasības, novērstu krāpšanu un nepieļautu darba rezultātu prettiesisku izmantošanu.

13.2. Papildu pakalpojumu sniegšanas ietvaros Izpildītājam ir tiesības pieprasīt no Pasūtītāja dokumentus, kas apliecina personas identitāti vai pārstāvības tiesības.

13.3. Fiziskām personām šādi dokumenti ir personu apliecinoša dokumenta kopijas (pase vai ID karte). Juridiskām personām — uzņēmuma reģistrācijas dati un dokumenti, kas apliecina pārstāvja pilnvaras.

13.4. Dokumenti tiek iesniegti elektroniskā veidā un tiek izmantoti tikai identifikācijas, pakalpojumu pasūtījuma tiesiskuma apstiprināšanas un saistību izpildes nolūkiem Publiskā līguma, šī dokumenta un piemērojamo Papildinājumu ietvaros.

13.5. Pasūtītāja personas datu apstrāde, glabāšana un izmantošana tiek veikta saskaņā ar Izpildītāja spēkā esošo Privātuma politiku un piemērojamo normatīvo aktu prasībām.

13.6. Izpildītājs neatklāj un nenodod informāciju par Pasūtītāju trešajām personām, izņemot gadījumus, kas tieši paredzēti normatīvajos aktos. Informācijas nodošana ir pieļaujama tikai uz spēkā stājušos tiesas nolēmuma pamata vai uz pilnvaroto valsts iestāžu oficiāla pieprasījuma pamata.

13.7. Gadījumā, ja Pasūtītājs atsakās iesniegt identitāti apliecinošus dokumentus vai pastāv pamatotas šaubas par to autentiskumu, Izpildītājam ir tiesības apturēt papildu pakalpojumu sniegšanu vai atteikties tos izpildīt Publiskajā līgumā noteiktajā kārtībā.

14. Dokumenta valodu versijas

14.1. Šis dokuments var tikt publicēts vairākās valodās.

14.2. Gadījumā, ja starp valodu versijām rodas neatbilstības, neprecizitātes vai atšķirības noteikumu interpretācijā, par prioritāru un juridiski saistošu tiek uzskatīta dokumenta versija latviešu valodā.

14.3. Visas pārējās valodu versijas ir tikai informatīvas.