Lisateenused

Õiguslik osa, mis reguleerib lisateenuste osutamise tingimusi

Lisateenuste osutamise tingimused ja kord

(lisa Avalikule lepingule)

1. Üldsätted

1.1. Käesolev jaotis „Lisateenuste osutamise tingimused ja kord“ on lisa veebilehe arendamise ja tehnilise hoolduse Avalikule lepingule (redaktsioon 01.12.2020) ning sätestab lisateenuste tellimise, osutamise ja vastuvõtmise korra.

1.2. Käesoleva jaotise sätted kehtivad koos Avaliku lepinguga, teenuste osutamise reglemendiga, vastavate lisadega, valitud tariifiga ja tehnilise lähteülesandega ning on Kliendile siduvad alates Avaliku lepingu aktsepteerimisest teenuste eest tasumise kaudu.

1.3. Käesolev jaotis kehtib Teenuseosutaja poolt osutatavatele lisateenustele, mis jäävad väljapoole Avaliku lepingu, lisa, tariifi, tehnilise lähteülesande või arve (Rekins) alusel määratletud esialgset teenuste mahtu.

1.4. Käesolev jaotis reguleerib lisateenuste osutamise korda, mille teave on avaldatud sellel veebilehe lehel ja struktureeritud lehe navigatsioonis.

1.5. Lisateenuste konkreetne koosseis, maht, vorm, tähtajad ja maksumus määratakse vastavalt Avalikule lepingule, teenuste osutamise reglemendile, vastavatele lisadele, Teenuseosutaja veebilehel avaldatud teenuste kirjeldusele ja/või väljastatud arvele (Rekins).

1.6. Avaliku lepingu, teenuste osutamise reglemendi, lisade ja käesoleva jaotise vastuolude korral kohaldatakse Avaliku lepingu ja selle kohaselt ülimuslikke dokumente.

1.7. Lisateenuste eest tasumine tähendab Kliendi täielikku ja tingimusteta nõustumist käesoleva jaotise sätetega.

2. Majutus ja infrastruktuur

2.1. Lisateenuste raames võib Teenuseosutaja osutada teenuseid, mis on seotud veebilehe majutamise, seadistamise, hooldamise ja serveri- ning võrgutaristu toe pakkumisega, mis on vajalik veebilehe toimimiseks.

2.2. Majutuse ja infrastruktuuri teenused võivad kokkulepitud tingimustest sõltuvalt hõlmata serverikeskkonna seadistamist, administreerimist, veebilehe ülekandmist serverite vahel, tööparameetrite optimeerimist ning suhtlust majutusteenuse pakkujate ja teiste infrastruktuuriteenuste osutajatega.

2.3. Majutuse ja infrastruktuuri teenuseid osutatakse kolmandate isikute ressursside ja teenuste abil, kui kokkulepitud tingimustes ei ole sõnaselgelt sätestatud teisiti. Teenuseosutaja ei ole serveriseadmete ega võrgutaristu omanik, kui eraldi kokkuleppes ei ole ette nähtud teisiti.

2.4. Teenuseosutaja ei vastuta katkestuste, piirangute, töö peatamise või muude tõrgete eest, mis on põhjustatud majutusteenuse pakkujate, andmekeskuste, sideoperaatorite, pilveteenuste pakkujate või teiste kolmandate isikute tegevusest või tegevusetusest.

2.5. Teenuseosutaja ei garanteeri veebilehe katkematut ja pidevat toimimist avariide, tehniliste tööde, piirangute või infrastruktuuriteenuste pakkujate poolsete muudatuste korral ega asjaolude korral, mis ei sõltu Teenuseosutajast.

2.6. Klient kinnitab, et on teadlik kasutatava majutustaristu tehnilistest piirangutest ja eripäradest ning aktsepteerib nendega seotud riske.

2.7. Majutuse ja infrastruktuuri teenuste konkreetne maht, osutamise vorm, tähtajad ja maksumus määratakse valitud lisateenuse, vastava kokkuleppe tingimuste ja/või väljastatud arve (Rekins) alusel.

3. Domeenid

3.1. Lisateenuste raames võib Teenuseosutaja osutada teenuseid, mis on seotud domeeninimede registreerimise, pikendamise, ülekandmise, seadistamise ja administreerimisega, mida kasutatakse veebilehe toimimiseks.

3.2. Domeeninimede registreerimine ja haldamine toimub kolmandate isikute domeeniregistraatorite kaudu. Teenuseosutaja ei ole domeeniregistraator, kui kokkulepitud tingimustes ei ole sõnaselgelt sätestatud teisiti.

3.3. Õigused domeeninimele kuuluvad isikule, kes on märgitud domeeniregistraatori andmetes. Klient vastutab domeeni omaniku registreerimisandmete õigsuse ja ajakohasuse eest.

3.4. Teenuseosutaja ei vastuta domeeninime registreerimisest keeldumise, delegatsiooni lõpetamise, domeeni kustutamise, piirangute, sanktsioonide ega muude domeeniregistraatorite või domeenitsoonide haldajate tegevuste eest.

3.5. Domeeninimede registreerimise, pikendamise ja ülekandmise tähtajad sõltuvad vastava registraatori ja domeenitsooni reeglitest ega sõltu Teenuseosutajast.

3.6. Teenuseosutaja ei vastuta domeeninime õiguste kaotuse eest, mis on tingitud õigeaegse pikendamise puudumisest, ebaõigete andmete esitamisest või Kliendi tegevusest või tegevusetusest.

3.7. Domeenidega seotud teenuste maksumus, sealhulgas registraatorite tasud, määratakse eraldi ja tasutakse Kliendi poolt vastavalt Avalikule lepingule ja väljastatud arvele (Rekins).

4. Veebilehe tehniline tugi

4.1. Veebilehe tehniline tugi on suunatud veebilehe stabiilse, korrektse ja pideva toimimise tagamisele pärast selle käivitamist ja kasutuselevõttu.

4.2. Tehnilise toe raames teostab Teenuseosutaja veebilehe tehnilise seisundi, kättesaadavuse, töökorras oleku ja serverikeskkonnaga ühilduvuse kontrolli olemasoleva arhitektuuri piires.

4.3. Tehniline tugi hõlmab veebilehe töö jälgimist ja tehniliste intsidentide lahendamist ilma veebilehe struktuuri, disaini või funktsionaalsust muutmata, kui pooled ei ole eraldi kokku leppinud teisiti.

4.4. Tehnilist tuge osutatakse regulaarselt ning see on eraldi lisateenus, mis ei kuulu veebilehe arendamise, administreerimise ega arendamise teenuste hulka.

4.5. Tehnilise kontrolli maht, jälgimise sügavus, reageerimise prioriteet ja tingimused määratakse valitud tehnilise toe taseme alusel ja fikseeritakse teenuse tellimisel.

4.6. Teenuseosutaja osutab tehnilist tuge üksnes Kliendi poolt antud ligipääsude ja kasutatava platvormi, tarkvara ning serveritaristu tehniliste võimaluste piires.

4.7. Teenuseosutaja ei vastuta tõrgete eest, mis on põhjustatud kolmandate isikute muudatustest, kolmandate osapoolte lisandmoodulite või teenuste kasutamisest või Kliendi või muude isikute sekkumisest veebilehe töösse.

5. Veebilehe administreerimine

5.1. Veebilehe administreerimine hõlmab tegevusi, mis on seotud toimiva veebilehe sisu haldamise ja ajakohasuse tagamisega olemasoleva struktuuri piires.

5.2. Administreerimise raames võib Teenuseosutaja teostada tekstiliste ja graafiliste materjalide avaldamist, uuendamist ja korrigeerimist, failide ja piltide asendamist, kontaktandmete uuendamist ning muid tegevusi sisu ajakohasena hoidmiseks.

5.3. Veebilehe administreerimine ei hõlma tehnilist infrastruktuuri, serverikeskkonda ega projekti arhitektuuri ning ei sisalda uute funktsioonide arendamist ega tööloogika või struktuuri muutmist, kui ei ole eraldi kokku lepitud.

5.4. Administreerimisteenuseid osutatakse regulaarselt ning need on eraldi lisateenus, mis ei kuulu veebilehe arendamise, majutuse, infrastruktuuri ega tehnilise toe hulka.

5.5. Lubatud tegevuste maht, uuenduste sagedus, tööde prioriteet ja intensiivsus määratakse valitud tariifi alusel ja fikseeritakse teenuse tellimisel.

5.6. Teenuseosutaja teostab administreerimist üksnes Kliendi poolt antud ligipääsude ja olemasoleva veebilehe struktuuri piires.

5.7. Teenuseosutaja ei vastuta Kliendi poolt esitatud materjalide alusel tehtud sisumuudatuste tagajärgede eest, sealhulgas nende õigsuse, ajakohasuse ja seadustele vastavuse eest.

6. Veebilehe arendamine ja laiendamine

6.1. Veebilehe arendamine ja laiendamine hõlmab töid, mis on suunatud toimiva veebilehe funktsionaalsele ja struktuursele arendamisele, sealhulgas muudatusi, uute elementide ja jaotiste lisamist ning funktsionaalsuse laiendamist.

6.2. Arendus- ja laiendustööd mõjutavad projekti struktuuri ja funktsionaalsust ning viiakse läbi olemasoleva arhitektuuri alusel, arvestades veebilehe tehnilist seisukorda.

6.3. Tööde konkreetne maht, koosseis, keerukus ja järjekord määratakse individuaalselt vastavalt projekti eesmärkidele ja kokkulepitud tingimustele.

6.4. Arendus- ja laiendusteenuseid osutatakse poolte eelneval kokkuleppel ning need on eraldi lisateenused, mis ei kuulu majutuse, infrastruktuuri, tehnilise toe ega administreerimise hulka.

6.5. Tööde maksumus, tähtajad ja etapid määratakse igal juhul eraldi ning fikseeritakse kokkulepitud tingimustes ja/või väljastatud arvel (Rekins).

6.6. Teenuseosutaja alustab arendus- ja laiendustöid alles pärast töömahu kinnitamist ja Kliendi poolsete Avaliku lepinguga ette nähtud tingimuste täitmist.

7. Keeled ja veebilehe struktuur

7.1. Veebilehe keeleversioonid ja struktuur määravad teabe esitamise loogika, navigatsiooni ja kasutajate suhtluse veebilehega.

7.2. Lisateenuste raames võib Teenuseosutaja teostada veebilehe lehtede struktuuri, navigatsiooni ja sisuhierarhia kujundamist ja muutmist ning ühe või mitme keeleversiooni seadistamist vastavalt projekti vajadustele.

7.3. Mitmekeelsus eeldab sisu eraldamist keeleversioonide kaupa, säilitades ühtse struktuuri ja navigatsiooniloogika. Iga keeleversiooni käsitletakse eraldi infokeskkonnana ühe veebilehe raames.

7.4. Struktuuritööd võivad hõlmata jaotiste, menüüde, ankrute ja loogiliste seoste loomist ja muutmist ning plokkide ja navigatsioonielementide paigutuse muutmist.

7.5. Keele- ja struktuuritööd ei hõlma uue funktsionaalsuse arendamist ega serveriarhitektuuri muutmist ilma eraldi kokkuleppeta.

7.6. Keele- ja struktuuriseaded on eraldi lisateenus ning ei kuulu majutuse, tehnilise toe ega administreerimise hulka.

7.7. Keele- ja struktuuritööde maht, vorm ja keerukus määratakse individuaalselt ning fikseeritakse kokkulepitud tingimustes ja/või väljastatud arvel (Rekins).

8. Integratsioonid

8.1. Integratsioonid hõlmavad veebilehe ühendamist ja seadistamist väliste teenuste, süsteemide ja platvormidega, mis on vajalikud veebilehe funktsionaalsuse laiendamiseks.

8.2. Integratsioonide raames võib Teenuseosutaja ühendada maksesüsteeme, analüütikateenuseid, tagasisidevorme, CRM-süsteeme, e-posti teenuseid ja muid kolmandate osapoolte lahendusi.

8.3. Integratsioonid teostatakse olemasoleva veebilehe arhitektuuri piires ning on suunatud protsesside automatiseerimisele, andmeedastusele ja kasutusstsenaariumide laiendamisele.

8.4. Kolmandate osapoolte teenuste toimimine sõltub vastavate teenusepakkujate tehnilistest tingimustest ja reeglitest. Teenuseosutaja ei vastuta selliste teenuste muudatuste, piirangute ega tõrgete eest.

8.5. Integratsioonide maht, koosseis ja keerukus määratakse individuaalselt vastavalt ühendatavate teenuste nõuetele ja projekti eesmärkidele.

8.6. Integratsiooniteenused on eraldi lisateenused ning ei kuulu majutuse, tehnilise toe ega administreerimise hulka. Tingimused ja maksumus fikseeritakse kokkulepitud tingimustes ja/või arvel (Rekins).

9. Ülekanded ja skaleerimine

9.1. Ülekanded ja skaleerimine hõlmavad töid, mis on seotud veebilehe majutuskeskkonna muutmise ja projekti kohandamisega tehniliste tingimuste muutumisel, koormuse kasvul või infrastruktuuri laiendamisel.

9.2. Ülekannete raames võib Teenuseosutaja teostada veebilehe ülekandmist serverite, majutusteenuse pakkujate või infrastruktuurilahenduste vahel, säilitades veebilehe töövõime ja andmete tervikluse.

9.3. Skaleerimine eeldab veebilehe majutusparameetrite muutmist, sealhulgas serveriressursside ja keskkonna konfiguratsiooni kohandamist vastavalt projekti kasvule.

9.4. Ülekande- ja skaleerimistööd on suunatud üksnes veebilehe stabiilse toimimise tagamisele ega hõlma sisu, struktuuri ega visuaalse kujunduse muutmist ilma eraldi kokkuleppeta.

9.5. Tööde maht, koosseis ja keerukus määratakse individuaalselt, lähtudes projekti seisundist ja kasutatavatest tehnoloogiatest.

9.6. Ülekande- ja skaleerimisteenused on lisateenused ning ei kuulu majutuse, tehnilise toe ega administreerimise hulka.

9.7. Tingimused, tähtajad ja maksumus lepitakse eelnevalt kokku ning fikseeritakse kokkulepetes ja/või arvel (Rekins).

10. Turvalisus ja andmed

10.1. Käesolev jaotis reguleerib lisatöid, mis on seotud veebilehe turvalisuse ja andmete töötlemisega selle kasutamise käigus.

10.2. Tööd võivad hõlmata juurdepääsukontrolli mehhanismide seadistamist, teenuse- ja kasutajaandmete kaitset ning olemasolevate turvameetmete toimimise tagamist.

10.3. Andmetega seotud tööd võivad hõlmata andmete säilitamise, varundamise ja taastamise korraldamist.

10.4. Turvateenused ei hõlma enne teenuse osutamise algust toimunud rikkumiste või rünnakute tagajärgede kõrvaldamist, kui ei ole eraldi kokku lepitud.

10.5. Käesoleva jaotise tööd ei too kaasa veebilehe struktuuri, sisu ega funktsionaalsuse muutmist.

10.6. Kõik tegevused viiakse läbi olemasoleva projekti arhitektuuri piires.

10.7. Turvalisuse ja andmete teenused on eraldi lisateenused.

10.8. Tööde maht ja tingimused määratakse individuaalselt ning fikseeritakse lepingus ja/või arvel (Rekins).

11. Kiired ja plaanivälised tööd

11.1. Kiired ja plaanivälised tööd hõlmavad ülesandeid, mis nõuavad kiiret reageerimist väljaspool tavapärast teenindusgraafikut.

11.2. Sellised tööd eeldavad spetsialistide prioriteetset kaasamist veebilehe töövõime säilitamiseks või kiirete muudatuste tegemiseks.

11.3. Käesoleva jaotise alusel teostatavad tööd ei kuulu majutuse, tehnilise toe ega administreerimise kehtivate tariifide hulka.

11.4. Tööde maht, iseloom ja teostatavus määratakse tegeliku olukorra ja tehniliste tingimuste alusel.

11.5. Kiired ja plaanivälised tööd tehakse üksnes Kliendi taotluse alusel ja tehnilise võimaluse olemasolul.

11.6. Tingimused, tähtajad ja maksumus määratakse individuaalselt ning fikseeritakse eelneval kokkuleppel ja/või arvel (Rekins).

11.7. Kiired ja plaanivälised tööd ei muuda veebilehe põhilise teeninduse tingimusi ega ole kohustuslik osa selle kasutamisest.

12. Tasumise kord

12.1. Lisateenuseid osutatakse tasu eest ning need ei kuulu veebilehe arendamise, majutuse, tehnilise toe ega administreerimise põhiteenuste hulka, kui lepingus ei ole sätestatud teisiti.

12.2. Lisateenuste eest tasumine toimub sularahata arvelduse korras Teenuseosutaja poolt väljastatud arve (Rekins) alusel või muul Avalikus lepingus ettenähtud viisil.

12.3. Lisateenuste osutamise alustamise aluseks on makse laekumine Teenuseosutaja arvelduskontole, kui pooled ei ole kirjalikult kokku leppinud teisiti.

12.4. Lisateenuste maksumus määratakse tööde mahu, keerukuse ja kiireloomulisuse alusel ning lepitakse kokku enne tööde alustamist.

12.5. Kiirete ja plaaniväliste tööde puhul võivad kehtida eritingimused.

12.6. Lisateenuste eest tasumine tähendab Kliendi nõusolekut vastavate teenuste mahu, tingimuste ja korraga.

12.7. Raha tagastamine toimub Avalikus lepingus sätestatud korras, arvestades tegelikult teostatud töid.

13. Kliendi identifitseerimine ja isikuandmete töötlemine

13.1. Lisateenuseid osutatakse üksnes identifitseeritud Klientidele seadusandlike nõuete täitmiseks, pettuste ennetamiseks ja töö tulemuste väärkasutuse vältimiseks.

13.2. Lisateenuste osutamise raames on Teenuseosutajal õigus nõuda Kliendilt isikut või esindusõigust tõendavaid dokumente.

13.3. Füüsiliste isikute puhul on sellisteks dokumentideks isikut tõendava dokumendi koopiad. Juriidiliste isikute puhul ettevõtte registreerimisandmed ja esindusõigust tõendavad dokumendid.

13.4. Dokumendid esitatakse elektroonilisel kujul ning neid kasutatakse üksnes identifitseerimise ja teenuste osutamise eesmärgil.

13.5. Isikuandmete töötlemine, säilitamine ja kasutamine toimub vastavalt kehtivale privaatsuspoliitikale ja kohaldatavale seadusandlusele.

13.6. Teenuseosutaja ei edasta Kliendi andmeid kolmandatele isikutele, välja arvatud seaduses sätestatud juhtudel.

13.7. Kliendi keeldumine isikut tõendavate dokumentide esitamisest annab Teenuseosutajale õiguse teenuste osutamine peatada.

14. Dokumendi keeleversioonid

14.1. Käesolev dokument võib olla avaldatud mitmes keeles.

14.2. Keeleversioonide vaheliste vastuolude või erinevuste korral on ülimuslik ja õiguslikult siduv dokumendi lätikeelne versioon.

14.3. Kõik muud keeleversioonid on üksnes informatiivse iseloomuga.