Avete già un sito web o state soltanto progettando di crearne uno? In entrambi i casi è importante capire in anticipo che cosa succederà dopo il lancio del sito. Un sito web, una volta pubblicato, non si mantiene da solo. Anche se durante lo sviluppo tutto è stato configurato correttamente, con il tempo bisogna controllarne la disponibilità, installare aggiornamenti, creare copie di backup, verificare il certificato SSL, il funzionamento dei moduli e dei link, correggere gli errori che possono comparire e monitorare sicurezza, velocità di caricamento e compatibilità dei componenti dopo gli aggiornamenti.
Inoltre, un sito web si evolve quasi sempre insieme all’azienda. Compaiono nuovi servizi e nuove aree di attività, le informazioni cambiano, diventa necessario aggiungere pagine e funzioni, collegare nuovi servizi, modificare moduli, integrazioni e singoli elementi del sito. Ciò che era sufficiente al momento del lancio, dopo un anno o anche solo dopo alcuni mesi può non rispondere più alle nuove esigenze dell’azienda.
Per questo motivo la manutenzione del sito deve essere pianificata in anticipo. Chi controllerà il sito, installerà gli aggiornamenti, correggerà gli errori ed eseguirà le modifiche necessarie: voi stessi, uno specialista interno dedicato oppure un’azienda professionale a cui affidare l’assistenza tecnica continuativa?
Ogni opzione ha i propri vantaggi, limiti e costi. La scelta corretta dipende non tanto dalle dimensioni dell’azienda, quanto dal volume e dal tipo di lavoro che deve essere realmente svolto con continuità. Anche per una grande azienda non è sempre economicamente conveniente mantenere uno specialista interno o addirittura un intero team tecnico, se la maggior parte di queste risorse serve solo di tanto in tanto.
Che cosa significa davvero la manutenzione di un sito web
La manutenzione di un sito web non consiste semplicemente nel cambiare una foto una volta al mese, correggere qualche parola o aggiungere un nuovo numero di telefono. La modifica delle informazioni è solo una piccola parte del lavoro. Lo scopo principale della manutenzione è fare in modo che il sito continui a funzionare correttamente dopo il lancio e rimanga accessibile, sicuro e tecnicamente in ordine.
È necessario controllare sia il funzionamento del sito sia quello dell’hosting, rinnovare per tempo il dominio e il certificato SSL, verificare che vengano create copie di backup e assicurarsi che il sito possa essere ripristinato in caso di guasto. Se vengono utilizzati un sistema di gestione dei contenuti, plugin, moduli o altri componenti di terze parti, questi devono essere aggiornati e controllati dopo ogni aggiornamento per verificare che non si siano creati conflitti o errori.
Un compito separato consiste nel controllare costantemente che il visitatore possa davvero utilizzare il sito. I moduli di contatto devono inviare i messaggi, pulsanti e link devono portare alle destinazioni corrette, le pagine devono aprirsi correttamente sia su computer sia su dispositivi mobili, mentre i servizi esterni collegati e le integrazioni devono continuare a funzionare anche dopo i rispettivi aggiornamenti.
Periodicamente possono comparire anche errori tecnici che non esistevano al momento del lancio del sito. La causa può essere un aggiornamento del software, una modifica delle impostazioni del server, una nuova versione del browser, la fine del supporto di un componente o il cambiamento dei requisiti di un servizio esterno. Questi problemi devono essere individuati, analizzati e risolti.
Rientrano nella manutenzione anche le piccole modifiche che nascono costantemente nel lavoro quotidiano di un’azienda: aggiungere una nuova pagina o un nuovo dipendente, modificare un servizio o le informazioni che lo riguardano, pubblicare un documento, cambiare un modulo, aggiungere un nuovo canale di contatto, modificare un singolo blocco o collegare una nuova funzione. Ogni singolo intervento può sembrare piccolo, ma nel corso di un anno questi interventi possono diventare numerosi.
Per questo una manutenzione completa del sito comprende più aree: controllo tecnico, aggiornamenti, backup, sicurezza, gestione di dominio e hosting, verifica di moduli e link, correzione degli errori e piccole modifiche al sito esistente. È proprio questo volume reale di lavoro che deve essere considerato quando un’azienda decide chi sarà responsabile del sito dopo il suo lancio.
È possibile occuparsi da soli della manutenzione di un sito?
Sì, una parte del lavoro legato al sito può essere svolta autonomamente. Questo vale soprattutto se si tratta di un piccolo sito informativo e se il sistema di gestione dei contenuti consente, senza competenze tecniche, di modificare testi, sostituire una foto, aggiungere una notizia, correggere i dati di contatto o aggiornare la descrizione di un servizio.
Qui però è importante non confondere la gestione dei contenuti del sito con la sua manutenzione tecnica. La possibilità di modificare autonomamente un testo dal pannello di amministrazione non significa che il proprietario del sito sia in grado di risolvere da solo qualsiasi problema tecnico.
Finché tutto funziona normalmente, la differenza può essere quasi invisibile. Ma diventa evidente quando, dopo un aggiornamento, un modulo smette di funzionare, i plugin entrano in conflitto tra loro, il sito inizia a caricarsi lentamente, compaiono errori del database, lo spazio sul server si esaurisce, la posta elettronica non funziona correttamente o il sito non si apre più del tutto.
Per questo tipo di attività non basta più saper usare il pannello di amministrazione. Bisogna capire come è costruito il sito, quali componenti sono collegati tra loro, dove cercare la causa dell’errore e quali modifiche possono essere eseguite senza rischiare di compromettere il funzionamento del resto del sistema.
Particolare attenzione va prestata agli aggiornamenti. Premere il pulsante “aggiorna” non è difficile, ma l’aggiornamento stesso può modificare il funzionamento di un tema, di un plugin, di un modulo o di un altro componente. Per questo, prima di interventi importanti, è consigliabile avere un backup aggiornato e sapere come ripristinare il sito se qualcosa va storto.
Lo stesso vale per il lavoro con hosting, server, database, codice e impostazioni di sicurezza. Un errore in queste aree può riguardare non un singolo testo o una singola immagine, ma il funzionamento dell’intero sito.
Perciò, nel caso di un piccolo sito, è del tutto ragionevole gestire autonomamente i contenuti: aggiornare informazioni, foto, notizie, prezzi e altri materiali. La manutenzione tecnica, però, va considerata separatamente. Se per risolvere un’attività è necessario intervenire sul codice, sul server, sul database, sui plugin, sulle impostazioni di sistema o sulla sicurezza, servono già conoscenze ed esperienza specifiche.
Un solo specialista interno: vantaggi e limiti
Uno specialista interno può essere una soluzione molto comoda. Lavora stabilmente all’interno dell’azienda, ne comprende i processi interni, conosce i dipendenti, la struttura del sito e la storia delle modifiche, e può rispondere più rapidamente alle attività che emergono durante la giornata lavorativa. Non è necessario spiegargli ogni volta di nuovo che cosa fa l’azienda, chi prende le decisioni e perché una determinata sezione deve essere modificata.
Questo tipo di specialista è particolarmente utile quando il sito è strettamente collegato al lavoro quotidiano dell’azienda. Se bisogna aggiornare regolarmente le informazioni, aggiungere materiali, creare nuove pagine, modificare moduli, collegare servizi interni o realizzare rapidamente piccoli miglioramenti, avere una persona all’interno dell’azienda rende davvero il lavoro più semplice.
Tuttavia, le possibilità di un solo specialista sono comunque limitate dalle sue qualifiche e dal suo tempo. Un sito moderno può richiedere contemporaneamente competenze di sviluppo, sistemi di gestione dei contenuti, server e hosting, database, sicurezza, backup, interfacce utente, ottimizzazione per i motori di ricerca e design. Trovare una persona che lavori in modo ugualmente professionale in tutti questi ambiti è difficile.
Questo non significa che un dipendente interno lavori male. Significa semplicemente che attività diverse richiedono competenze diverse. Un buon sviluppatore non è necessariamente anche un forte amministratore di sistema o uno specialista della sicurezza, e una persona che lavora molto bene con WordPress e con i contenuti non deve per forza conoscere professionalmente infrastruttura server, design o SEO.
Esiste anche un normale fattore organizzativo. Uno specialista interno può andare in ferie, ammalarsi, essere occupato con un altro progetto interno o lasciare l’azienda. Se una parte significativa delle informazioni sul sito, sugli accessi, sulle impostazioni e sulle modifiche eseguite è concentrata nelle mani di una sola persona, la sua assenza temporanea o definitiva può complicare seriamente la manutenzione del sito.
Per questo la domanda principale non è se lo specialista dell’azienda sia bravo o meno. Bisogna capire se una sola persona può coprire il reale insieme di attività che nasce intorno al sito e se dispone di tempo sufficiente per farlo. Per alcune aziende un solo dipendente è del tutto sufficiente. Per altre, il sito diventa gradualmente un’area in cui servono periodicamente specialisti di più ambiti diversi.
Anche a una grande azienda non conviene sempre creare un proprio team web
Una grande azienda di solito può permettersi di assumere un buon specialista, fornirgli una postazione di lavoro e pagare uno stipendio adeguato. Il punto, quindi, non è se l’azienda possa permettersi un proprio dipendente o addirittura un intero team web. È molto più importante capire se questa scelta sia economicamente giustificata.
Se il sito non richiede lavoro continuo per tutta la giornata lavorativa, l’azienda finisce di fatto per pagare una postazione completa per attività che si presentano solo di tanto in tanto. In un certo periodo il lavoro può essere molto, ma poi possono seguire giorni o settimane in cui il sito richiede soltanto controllo, piccole modifiche e rari interventi tecnici.
Allo stesso tempo, un solo specialista non è sempre in grado di coprire tutto l’insieme delle competenze necessarie. Se l’azienda ha davvero bisogno di sviluppo, amministrazione server, sicurezza, lavoro con un CMS, database, integrazioni, UX, SEO e design, non si parla più di un solo dipendente, ma di più persone con specializzazioni diverse.
In questo caso i costi aumentano in modo significativo. L’azienda paga non solo stipendi e imposte, ma anche postazioni di lavoro, attrezzature, software, licenze, gestione dei dipendenti, formazione e organizzazione delle sostituzioni durante ferie, malattia o dimissioni.
Inoltre, un team interno deve avere un carico di lavoro stabile; altrimenti l’azienda continua a sostenere una parte del costo del team indipendentemente dal fatto che in quel momento ci siano o meno attività tecniche da svolgere. Quanto più ristretto è l’insieme delle attività legate specificamente al sito, tanto più evidente diventa questa differenza.
Perciò le dimensioni dell’azienda, da sole, non significano ancora che un team web interno sia la soluzione più conveniente. La scelta ha senso economicamente quando il volume delle attività continuative è davvero sufficiente a garantire un carico di lavoro stabile per più specialisti. Se invece una parte significativa del lavoro nasce solo periodicamente, mantenere un team interno completo può costare più della manutenzione del sito affidata a un’azienda esterna.
Perché può essere più conveniente affidare la manutenzione del sito a un’azienda
Un’azienda esterna specializzata nella manutenzione dei siti lavora secondo un principio diverso. Il cliente non deve cercare una sola persona che sappia occuparsi di tutto. Le attività vengono distribuite tra gli specialisti in base alla loro complessità e alla loro natura.
Una piccola modifica sul sito può essere eseguita da un dipendente. Se c’è un problema con il server o con l’hosting, viene coinvolto uno specialista che lavora proprio sull’infrastruttura. Un errore di programmazione viene corretto da uno sviluppatore. Le questioni di sicurezza vengono gestite da uno specialista con la competenza adeguata. Se bisogna modificare l’interfaccia utente, collegare una nuova funzione o risolvere un problema di integrazione, l’attività viene affidata alla persona più adatta a risolverla.
Per il cliente questo significa avere accesso non solo alle conoscenze di un singolo specialista, ma alle competenze di un intero team, senza dover mantenere quel team nel proprio organico.
Proprio qui si trova uno dei principali vantaggi economici della manutenzione esterna. L’azienda cliente non paga la presenza costante di più dipendenti, ma il volume di lavoro e di assistenza di cui il suo sito ha realmente bisogno.
Il fornitore esterno, a sua volta, beneficia delle economie di scala. Un solo team professionale segue contemporaneamente più progetti, quindi il costo degli specialisti viene distribuito tra clienti diversi. Ogni singola azienda non deve pagare autonomamente l’intera giornata lavorativa di uno sviluppatore, di un amministratore di sistema, di uno specialista della sicurezza, di un designer e di altri dipendenti, se il loro intervento serve solo periodicamente.
Per questo la manutenzione esterna, in molti casi, è economicamente più razionale rispetto al mantenimento di un team tecnico interno. Il cliente ottiene l’accesso alle competenze necessarie esattamente quando servono davvero e non sostiene costi fissi per specialisti che possono essere necessari solo per una parte del tempo lavorativo.
Un singolo specialista e un’azienda non sono la stessa cosa
Affidare un sito a un freelance e affidarne la manutenzione a un’azienda non sono la stessa cosa. Anche se in entrambi i casi il lavoro viene svolto da specialisti esterni, il modello di manutenzione è diverso.
Un freelance può essere uno sviluppatore molto valido, conoscere bene uno specifico progetto e occuparsene professionalmente per anni. Per molti siti questo formato è del tutto sufficiente. Tuttavia l’azienda resta comunque dipendente da una sola persona.
Se quello specialista si ammala, va in ferie, è impegnato con un altro progetto, diventa temporaneamente non disponibile o smette del tutto di lavorare, nasce il rischio di ritardi. Se si tratta soltanto di una piccola correzione, questo può non essere grave. Ma se il sito, il modulo d’ordine, un’integrazione o la posta elettronica smettono di funzionare, oppure se compare un problema di sicurezza, la dipendenza dalla disponibilità di una sola persona diventa un rischio concreto per l’attività.
La manutenzione tramite un’azienda segue un’altra logica. Il progetto non dovrebbe essere legato a un solo specialista. Le modifiche eseguite, le particolarità tecniche, la storia dei lavori e gli accessi necessari devono essere organizzati in modo tale che, se necessario, un altro membro del team possa continuare l’attività.
Questo permette di non ricominciare ogni volta da zero e di non dover spiegare a una nuova persona, dall’inizio, com’è costruito il sito, quali decisioni sono già state prese e che cosa è stato modificato in precedenza.
Inoltre, attività diverse possono essere assegnate a specialisti con il profilo adatto. Se il problema riguarda il server, lo risolve una persona. Se serve un intervento di programmazione, se ne occupa un altro specialista. Se emerge una questione di sicurezza, viene coinvolta una persona che lavora proprio in quell’area.
Per il cliente questa è una differenza fondamentale. Non si rivolge a un singolo programmatore dal cui calendario e dalla cui disponibilità dipende l’intero progetto, ma a un’azienda responsabile dell’organizzazione e della continuità della manutenzione.
Perciò, quando si confrontano un freelance e un’azienda, non bisogna guardare soltanto al costo orario. In un caso l’azienda dipende in larga misura da un solo specialista. Nell’altro, le attività possono essere trasferite a un altro specialista all’interno del team e la continuità del servizio sul progetto può essere mantenuta.
In altre parole, il cliente paga non solo l’esecuzione di una specifica attività, ma anche la possibilità di continuare la manutenzione del sito indipendentemente dal fatto che un determinato specialista sia disponibile in quel momento.
Quando uno specialista interno è davvero più conveniente
La manutenzione esterna non è adatta a tutte le aziende. Ci sono situazioni in cui uno specialista interno o un team tecnico interno diventano davvero la soluzione più razionale.
Se un’azienda sviluppa ogni giorno la propria piattaforma digitale, rilascia continuamente nuove funzioni, modifica processi esistenti e lavora con sistemi interni, API, database e integrazioni complesse, il volume delle attività tecniche può essere così grande da occupare di fatto gli specialisti per un’intera giornata lavorativa.
In una situazione del genere, mantenere un team interno ha già senso economicamente. I dipendenti lavorano in modo continuativo all’interno del progetto, ne conoscono a fondo l’architettura, partecipano alla pianificazione delle nuove funzioni e possono lavorare ogni giorno allo sviluppo del sistema insieme agli altri reparti dell’azienda.
Lo stesso vale per le aziende per le quali il sito web o la piattaforma digitale rappresentano uno degli strumenti principali di lavoro. Un negozio online in costante sviluppo, un grande servizio online, un marketplace, un sistema di prenotazione o una piattaforma interna dell’azienda possono richiedere così tante modifiche quotidiane che trasferire ogni attività a un fornitore esterno diventa meno comodo.
Il criterio principale, in questo caso, è il carico di lavoro continuativo. Se per uno sviluppatore, un amministratore o un intero team esiste davvero abbastanza lavoro per un’intera giornata lavorativa ogni giorno, il costo dei dipendenti interni non può più essere considerato un pagamento per risorse inutilizzate. L’azienda utilizza costantemente il loro tempo di lavoro.
Con l’ulteriore crescita del progetto possono comparire specialisti separati per sviluppo, infrastruttura, sicurezza, interfacce utente e altri ambiti. In questo caso si forma un vero team tecnico interno, perché il volume di lavoro ne giustifica già l’esistenza.
Per questo non si può dire che la manutenzione esterna sia sempre più conveniente. La giustificazione economica cambia insieme al volume delle attività. Finché il lavoro tecnico compare solo periodicamente, mantenere un team interno può essere eccessivo. Ma quando sviluppo e manutenzione diventano un processo quotidiano e continuativo, gli specialisti interni possono risultare una soluzione più comoda ed economicamente giustificata.
Il fattore decisivo non è la dimensione dell’azienda, e nemmeno la complessità del sito in sé, ma il volume di lavoro continuativo che può realisticamente tenere occupati gli specialisti interni.
Dipendenti interni e manutenzione esterna possono essere combinati
La scelta non deve per forza limitarsi a due opzioni: mantenere interamente un team web interno oppure affidare completamente il sito a un’azienda esterna. Per le medie e grandi aziende è spesso più razionale dividere la responsabilità tra dipendenti interni e più fornitori esterni.
Un dipendente interno può occuparsi di ciò che richiede davvero una presenza costante dentro l’azienda: gestire i contenuti del sito, lavorare con il marketing, ricevere richieste da dirigenti e altri reparti, stabilire le priorità, approvare le modifiche e coordinare il lavoro dei fornitori esterni.
Allo stesso tempo, le attività tecniche possono essere distribuite tra aziende esterne in base alla loro specializzazione. Una società può essere responsabile del sito e della sua manutenzione tecnica, un’altra di un’applicazione mobile o di un sistema digitale separato, mentre il dipendente interno resta il collegamento tra l’azienda e tutti i fornitori.
Proprio in questo modo è stato organizzato il lavoro in un’azienda di autobus in Italia. Durante la progettazione dell’architettura digitale del progetto, abbiamo valutato separatamente quali attività fosse più conveniente mantenere all’interno dell’azienda e quali affidare a specialisti esterni. Di conseguenza, un dipendente interno è responsabile delle attività che richiedono il coinvolgimento costante dell’azienda stessa, noi ci occupiamo della manutenzione del sito e un altro fornitore segue la manutenzione dell’applicazione.
Questa divisione delle responsabilità non è nata per caso. L’obiettivo non era affidare l’intero progetto a una sola azienda né, al contrario, creare un reparto tecnico interno. Abbiamo esaminato ogni area separatamente e stabilito a chi fosse più ragionevole affidarla dal punto di vista economico e organizzativo.
Di conseguenza, l’azienda mantiene il controllo interno sul progetto, ma allo stesso tempo non paga per mantenere specialisti ai quali non può garantire un carico di lavoro costante. Ogni partecipante lavora nel proprio ambito, e l’azienda cliente riceve le competenze necessarie esattamente dove servono.
Per questo un modello combinato può includere non solo dipendenti interni e una sola azienda esterna. In un progetto complesso può essere più ragionevole distribuire le diverse parti del sistema tra un team interno e più fornitori specializzati, se questa architettura risulta più conveniente per l’azienda.
I costi non vanno confrontati solo con lo stipendio di un programmatore
Quando si confronta uno specialista interno con la manutenzione esterna, è facile commettere un errore comune: confrontare il prezzo mensile della manutenzione del sito soltanto con lo stipendio di un programmatore. Un confronto del genere non mostra i costi reali dell’azienda.
Un dipendente interno costa all’azienda più dell’importo che riceve al netto. Allo stipendio si aggiungono imposte e altri contributi obbligatori del datore di lavoro, una postazione, un computer e altre attrezzature necessarie, software e licenze. Inoltre, il dipendente deve essere gestito: bisogna assegnargli attività, controllarne l’esecuzione, pianificare il carico di lavoro e dedicare a questo il tempo di un manager o di un altro responsabile.
Bisogna considerare anche i periodi in cui lo specialista è assente. Ferie, malattia o dimissioni non eliminano le attività tecniche. Se il sito ha un ruolo importante nel funzionamento dell’azienda, l’azienda deve capire in anticipo chi svolgerà questo lavoro durante l’assenza dello specialista e quanto costerà una sostituzione di questo tipo.
Un altro costo significativo nasce quando le competenze di un solo specialista non sono sufficienti. Per esempio, uno sviluppatore interno può lavorare molto bene con il codice, ma per singole attività possono comunque servire un amministratore di sistema, un designer, uno specialista della sicurezza, uno specialista SEO o un altro professionista di un settore specifico. In questo caso, al costo del dipendente stabile si aggiunge il costo dei fornitori esterni, oppure l’azienda deve assumere altre persone.
Per questo bisogna calcolare il costo completo della soluzione interna: stipendio, imposte, postazione, attrezzature, software e licenze, gestione, sostituzione del dipendente e coinvolgimento di competenze aggiuntive.
Ma anche dopo questo il confronto non è finito. La somma ottenuta deve essere confrontata con il volume reale di lavoro legato al sito. Se lo specialista lavora davvero su questo progetto per tutta la giornata lavorativa, un dipendente interno può essere economicamente giustificato. Se invece le attività tecniche occupano solo poche ore alla settimana o emergono in modo irregolare, l’azienda paga per una risorsa molto più grande di quella che utilizza realmente.
Lo stesso vale per la manutenzione esterna. Non bisogna confrontare un prezzo contrattuale astratto, ma verificare quali lavori sono inclusi nella manutenzione, quali specialisti possono essere coinvolti se necessario e quale volume reale di lavoro l’azienda riceve per quella somma.
Il confronto corretto non è tra il prezzo della manutenzione del sito e lo stipendio di un programmatore, ma tra il costo completo della funzione tecnica interna e il volume e il costo reali dei lavori effettivamente necessari per il sito.
Chi è responsabile del sito dopo il lancio?
La questione della manutenzione del sito dovrebbe essere risolta prima dell’inizio dello sviluppo. Già nella fase di progettazione è consigliabile capire chi sarà responsabile del sito dopo il lancio: il titolare dell’azienda, un dipendente dell’azienda, lo sviluppatore oppure una società separata di assistenza tecnica.
Questo influisce anche sull’architettura stessa del progetto. Se il cliente prevede di modificare autonomamente testi, foto, servizi e altri materiali, il sito deve essere costruito in modo che queste operazioni possano essere eseguite tramite un sistema di gestione dei contenuti comprensibile, senza dover contattare continuamente lo sviluppatore. Se invece sono previsti sviluppo tecnico regolare, integrazioni o funzioni più complesse, bisogna stabilire in anticipo chi si occuperà di queste attività e chi avrà gli accessi necessari.
È importante anche dividere le responsabilità. Una persona può essere responsabile dei contenuti del sito, un’altra dello stato tecnico, una terza del marketing o dello sviluppo. Non è necessario assegnare tutte le attività a un solo esecutore, ma deve essere chiaro chi risponde di ogni area e a chi rivolgersi quando nasce un problema.
È particolarmente importante stabilire in anticipo chi controlla dominio, hosting, certificato SSL, backup, aggiornamenti e accessi. Questi aspetti spesso restano inosservati finché tutto funziona normalmente. Ma se la registrazione del dominio scade, compare un problema sul server o il sito deve essere ripristinato con urgenza, la mancanza di una persona responsabile diventa immediatamente un problema per l’azienda.
Creare un sito, lanciarlo e poi lasciarlo semplicemente senza manutenzione è un approccio sbagliato, indipendentemente da quanto bene il sito sia stato realizzato inizialmente. Le tecnologie cambiano, i componenti software vengono aggiornati, i servizi esterni modificano i propri requisiti e l’azienda stessa, nel tempo, pone al sito nuove esigenze.
Per questo il lancio di un sito non significa la fine del lavoro sul sito. Prima dell’inizio dello sviluppo vale la pena stabilire chi sarà responsabile dei suoi contenuti, del suo stato tecnico e del suo ulteriore sviluppo.
Quale soluzione scegliere?
Non esiste una soluzione universale. Per una piccola azienda, di solito, non ha senso economico mantenere un proprio specialista tecnico solo per il sito, se la maggior parte delle attività emerge soltanto di tanto in tanto. In questo caso è più ragionevole gestire autonomamente i contenuti e affidare i lavori tecnici a uno specialista esterno o a un’azienda di manutenzione.
Per un’azienda di medie dimensioni, spesso la manutenzione esterna o un modello combinato risultano più convenienti. Una parte delle attività resta all’interno dell’azienda — per esempio contenuti, marketing, definizione delle richieste e controllo dello sviluppo del sito — mentre il lavoro tecnico viene affidato a specialisti che non è necessario assumere stabilmente.
Una grande azienda, naturalmente, può creare il proprio team tecnico interno, ma il semplice fatto che possa permetterselo finanziariamente non rende ancora questa soluzione economicamente giustificata. Un team interno è davvero giustificato quando sviluppo, manutenzione, integrazioni e altre attività tecniche creano un volume di lavoro costante e un carico continuativo sufficiente per gli specialisti.
Se il sito richiede interventi tecnici solo periodicamente, anche per una grande azienda può essere più conveniente utilizzare la manutenzione esterna o dividere le attività tra i propri dipendenti e fornitori specializzati.
Perciò non bisogna confrontare le dimensioni dell’azienda o il numero dei suoi dipendenti. Bisogna guardare al sito stesso, al suo ruolo nell’attività aziendale, alla complessità della parte tecnica, alla frequenza delle modifiche e al volume effettivo di lavoro.
La dimensione dell’azienda, da sola, non determina la decisione giusta. A determinarla è il volume reale delle attività tecniche continuative.
