Servizi aggiuntivi
Esercizio, gestione e sviluppo del sitoQuesta sezione unisce i servizi legati al funzionamento di un sito già pronto:
amministrazione, supporto tecnico ed estensione delle funzionalità del progetto.
INFORMAZIONI GENERALI
I servizi aggiuntivi vengono forniti separatamente dal servizio principale di sviluppo del sito, salvo che siano inclusi nel piano scelto, nel pacchetto di assistenza o in un'offerta concordata individualmente.
Tali servizi possono essere necessari prima dell'inizio dello sviluppo, durante l'esecuzione del progetto, dopo la consegna del sito al Cliente oppure durante il suo utilizzo successivo. Aiutano a risolvere attività tecniche, organizzative e operative che non rientrano nell'ambito base dello sviluppo.
I servizi aggiuntivi possono comprendere lavori relativi a dominio, hosting, supporto tecnico, amministrazione, sicurezza, migrazione del sito, collegamento di integrazioni, aggiunta di nuove pagine, modifica della struttura, aggiornamento dei materiali e sviluppo delle funzionalità.
Ogni servizio aggiuntivo viene eseguito entro i limiti dell'attività concordata. Se il lavoro richiede una valutazione preliminare, il Fornitore chiarisce i dati necessari, determina l'ambito dei lavori, il termine di esecuzione e il costo, quindi invia una proposta al Cliente.
L'esecuzione dei servizi aggiuntivi inizia dopo l'accordo sulle condizioni e la conferma del pagamento, salvo che la descrizione del servizio specifico, il pacchetto scelto o un accordo separato tra le parti prevedano una procedura diversa.
DOMINI
Registrazione, trasferimento e configurazione dei nomi di dominio. Collegamento del dominio al sito, configurazione DNS e degli altri parametri necessari. Condizioni e costi dipendono dall'estensione del dominio e dal registrar scelto.
HOSTING E INFRASTRUTTURA
Hosting del sito, configurazione dell'ambiente server e dei componenti tecnici necessari. I parametri dell'hosting vengono scelti in base al tipo di sito, al carico previsto, al volume dei dati e ai requisiti del progetto.
SUPPORTO TECNICO DEL SITO
Controllo del funzionamento del sito, aggiornamento dei componenti di sistema, risoluzione degli errori tecnici ed esecuzione dei lavori tecnici necessari. L'ambito del supporto dipende dal livello di servizio scelto.
SICUREZZA E DATI
Configurazione della connessione sicura, delle misure di sicurezza di base, dei backup e della protezione dei dati. Le misure aggiuntive vengono applicate in base alla struttura del sito, ai servizi utilizzati e ai requisiti del progetto.
INFORMAZIONI GENERALI
I servizi aggiuntivi vengono forniti separatamente dal servizio principale di sviluppo del sito, salvo che siano inclusi nel piano scelto, nel pacchetto di assistenza o in un'offerta concordata individualmente.
Tali servizi possono essere necessari prima dell'inizio dello sviluppo, durante l'esecuzione del progetto, dopo la consegna del sito al Cliente oppure durante il suo utilizzo successivo. Aiutano a risolvere attività tecniche, organizzative e operative che non rientrano nell'ambito base dello sviluppo.
I servizi aggiuntivi possono comprendere lavori relativi a dominio, hosting, supporto tecnico, amministrazione, sicurezza, migrazione del sito, collegamento di integrazioni, aggiunta di nuove pagine, modifica della struttura, aggiornamento dei materiali e sviluppo delle funzionalità.
Ogni servizio aggiuntivo viene eseguito entro i limiti dell'attività concordata. Se il lavoro richiede una valutazione preliminare, il Fornitore chiarisce i dati necessari, determina l'ambito dei lavori, il termine di esecuzione e il costo, quindi invia una proposta al Cliente.
L'esecuzione dei servizi aggiuntivi inizia dopo l'accordo sulle condizioni e la conferma del pagamento, salvo che la descrizione del servizio specifico, il pacchetto scelto o un accordo separato tra le parti prevedano una procedura diversa.
HOSTING E INFRASTRUTTURA
Hosting e infrastruttura riguardano il posizionamento del sito e costituiscono la sua base tecnica stabile. Nell'ambito di questo servizio vengono garantite le condizioni necessarie per il corretto funzionamento del progetto nell'ambiente server, compresa l'assegnazione e la distribuzione delle risorse di calcolo e il controllo della disponibilità del sito. Tutti i progetti sono ospitati all'interno dell'infrastruttura dello studio, mentre le differenze tra le opzioni di hosting dipendono dalla quantità di risorse assegnate e dai parametri tecnici necessari per le specifiche attività del progetto. Con lo sviluppo del sito, i parametri dell'infrastruttura possono essere modificati e scalati.
I servizi di hosting e infrastruttura vengono pagati su base mensile. Per garantire il funzionamento continuo del sito, la carta di pagamento del Cliente viene collegata al servizio e l'addebito avviene automaticamente in base al piano scelto. Questa modalità di pagamento aiuta a evitare interruzioni dovute a ritardi nei pagamenti e garantisce una disponibilità stabile del progetto.
I servizi di hosting e infrastruttura non modificano la struttura, le funzionalità o i contenuti del sito e riguardano esclusivamente le condizioni del suo funzionamento nell'ambiente server. Hosting e infrastruttura sono considerati una parte separata della gestione del progetto e vengono formalizzati separatamente dai lavori di sviluppo del sito.
I lavori relativi a supporto tecnico, amministrazione, gestione dei contenuti, modifiche e sviluppo successivo del sito non sono inclusi nei servizi di hosting e vengono forniti nell'ambito delle relative sezioni e dei relativi piani.
DOMINI
I nomi di dominio vengono utilizzati per identificare il sito e i servizi ad esso collegati su Internet. Questa sezione comprende la registrazione, il rinnovo e la gestione tecnica dei nomi di dominio necessari al funzionamento del progetto. Il nome di dominio è un elemento autonomo dell'infrastruttura e non è collegato alla struttura, ai contenuti o alle funzionalità del sito.
La registrazione del dominio viene effettuata utilizzando i dati del Cliente, indicati nei documenti al momento della registrazione del nome di dominio. La registrazione tecnica e la gestione del dominio vengono tuttavia effettuate tramite l'infrastruttura dello studio, senza fornire al Cliente un pannello personale separato. Lo studio configura i parametri DNS, controlla le scadenze e rinnova il dominio nell'ambito del servizio attivo.
Il nome di dominio viene pagato per un periodo fisso, generalmente un anno. Il rinnovo viene effettuato in presenza di un servizio attivo e di un pagamento tempestivo. In caso di cessazione del servizio o mancato pagamento, il nome di dominio non viene rinnovato.
I servizi relativi ai domini non comprendono l'amministrazione del sito, la modifica dei contenuti o lo sviluppo del progetto. I domini sono considerati una componente infrastrutturale separata e vengono gestiti indipendentemente dai servizi di sviluppo, supporto tecnico e amministrazione del sito.
SUPPORTO TECNICO DEL SITO
Il supporto tecnico del sito è finalizzato a mantenerne il funzionamento stabile e corretto dopo il lancio. Nell'ambito di questo servizio vengono controllati lo stato tecnico del progetto, la sua disponibilità e la compatibilità con l'ambiente server, oltre a prevenire malfunzionamenti che possono verificarsi durante l'utilizzo del sito.
Il supporto comprende controlli tecnici regolari, monitoraggio del funzionamento e intervento in caso di incidenti tecnici entro i limiti dell'architettura esistente del sito. Tutte le attività vengono svolte senza modificare la struttura, il design o le funzionalità del progetto e sono rivolte esclusivamente a garantirne stabilità e disponibilità.
Il supporto tecnico viene fornito su base regolare ed è gestito separatamente dai servizi di sviluppo, amministrazione ed evoluzione del sito. L'ambito dei controlli e la priorità di intervento dipendono dal livello di supporto scelto.
AMMINISTRAZIONE DEL SITO
L'amministrazione del sito comprende i lavori relativi alla gestione dei contenuti e della struttura di un progetto già operativo. Nell'ambito di questo servizio vengono aggiornate le informazioni, pubblicati i materiali, modificati singoli elementi delle pagine e mantenuti aggiornati i contenuti.
L'amministrazione riguarda non l'infrastruttura tecnica, ma il sito stesso come prodotto informativo e destinato agli utenti. Tutti i lavori vengono eseguiti entro la struttura esistente del sito e non comprendono lo sviluppo di nuove funzionalità, modifiche all'architettura del progetto o interventi sull'ambiente server.
I servizi di amministrazione del sito vengono forniti su base regolare e sono gestiti separatamente da hosting, infrastruttura e supporto tecnico. L'ambito delle attività consentite, la frequenza degli aggiornamenti e l'intensità del lavoro dipendono dal piano scelto.
SVILUPPO ED ESPANSIONE DEL SITO
Lo sviluppo e l'espansione del sito comprendono i lavori finalizzati all'evoluzione funzionale e strutturale di un progetto già operativo. Nell'ambito di questo servizio vengono effettuati miglioramenti, aggiunte nuove sezioni ed elementi, ampliate le possibilità del sito e adattato il progetto a nuove attività e nuovi scenari di utilizzo.
I lavori di sviluppo riguardano la struttura e le funzionalità del sito e vengono eseguiti sulla base dell'architettura esistente del progetto. L'ambito, la composizione e la complessità specifici dei lavori vengono definiti individualmente, tenendo conto dello stato attuale del sito, delle attività richieste e degli obiettivi del progetto.
I servizi di sviluppo ed espansione del sito vengono forniti sulla base di accordi preliminari e di una fattura emessa. Il costo e i tempi di esecuzione vengono concordati separatamente per ciascuna fase e non sono inclusi nei servizi di hosting, supporto tecnico o amministrazione del sito.
LINGUE E STRUTTURA DEL SITO
La versione linguistica e la struttura del sito determinano la logica di presentazione delle informazioni e la facilità di interazione per l'utente. Nell'ambito di questo servizio vengono definite la struttura delle pagine, la navigazione e la gerarchia dei contenuti, oltre al supporto di una o più lingue in base alle esigenze del progetto.
Un sito multilingue prevede la suddivisione dei contenuti per versione linguistica mantenendo una logica uniforme di struttura e navigazione. Ogni versione linguistica viene considerata un ambiente informativo autonomo, mentre l'implementazione tecnica garantisce il corretto cambio di lingua e la coerenza della struttura delle pagine.
I lavori sulla struttura del sito comprendono la creazione di sezioni, menu, collegamenti ad ancora e relazioni logiche tra le pagine. Le modifiche strutturali possono riguardare la disposizione dei blocchi, l'ordine delle sezioni e gli elementi di navigazione, ma non comprendono lo sviluppo di nuove funzionalità senza un accordo separato.
La configurazione delle lingue e della struttura del sito viene gestita come un'attività separata e non è inclusa nei servizi di hosting, supporto tecnico o amministrazione. L'ambito e il formato dei lavori vengono definiti in base alla complessità del progetto e concordati nel contratto o come fase separata dei lavori.
INTEGRAZIONI
Le integrazioni comprendono il collegamento e la configurazione di servizi e sistemi esterni necessari per ampliare le possibilità del sito e consentirne l'interazione con l'ambiente esterno. Nell'ambito di questo servizio il sito viene collegato a sistemi di pagamento, servizi di analisi, moduli di contatto, sistemi CRM, servizi di posta elettronica e altre soluzioni di terze parti.
Le integrazioni vengono realizzate entro i limiti dell'architettura esistente del sito e sono finalizzate all'automazione dei processi, al trasferimento dei dati e al miglioramento degli scenari funzionali di utilizzo. Il collegamento dei servizi non modifica la struttura di base del sito, salvo diverso accordo separato.
L'ambito, la composizione e la complessità delle integrazioni vengono determinati individualmente tenendo conto dei requisiti tecnici dei servizi da collegare e delle esigenze del progetto.
I servizi di integrazione vengono forniti separatamente da hosting, supporto tecnico e amministrazione del sito. Il costo e i tempi di esecuzione dei lavori vengono determinati sulla base di accordi preliminari e di una fattura emessa.
MIGRAZIONE E SCALABILITÀ
La migrazione e la scalabilità comprendono i lavori relativi al cambiamento dell'ambiente di hosting del sito e all'adattamento del progetto a un aumento del carico o a condizioni tecniche diverse. Nell'ambito di questo servizio il sito viene trasferito tra server, hosting o soluzioni infrastrutturali mantenendone il funzionamento e i dati.
La scalabilità comporta la modifica dei parametri di hosting del sito in funzione della crescita del progetto, dell'aumento del traffico o dell'espansione delle esigenze funzionali. I lavori sono finalizzati a garantire il funzionamento stabile del sito in presenza di requisiti variabili e non riguardano i contenuti o l'aspetto visivo senza un accordo separato.
L'ambito e la complessità dei lavori di migrazione e scalabilità vengono determinati individualmente e dipendono dallo stato iniziale del progetto, dalle tecnologie utilizzate e dalle condizioni dell'ambiente di destinazione.
I servizi di migrazione e scalabilità vengono forniti separatamente da hosting, supporto tecnico e amministrazione del sito. Il costo e i tempi di esecuzione vengono concordati in anticipo e formalizzati sulla base degli accordi e della fattura emessa.
SICUREZZA E DATI
Sicurezza e dati comprendono le misure finalizzate alla protezione del sito, delle informazioni e dei dati degli utenti durante l'utilizzo del progetto. Nell'ambito di questo servizio vengono implementate soluzioni che garantiscono la conservazione dei dati, il controllo degli accessi e la resistenza del sito alle influenze esterne.
I lavori di sicurezza comprendono la configurazione dei meccanismi di protezione, il controllo dell'integrità dei dati e la prevenzione degli accessi non autorizzati. La gestione dei dati comprende l'organizzazione della conservazione, del backup e del ripristino delle informazioni necessarie al funzionamento stabile del sito.
Le misure di sicurezza e gestione dei dati non modificano la struttura, i contenuti o le funzionalità del sito e non sostituiscono il supporto tecnico o l'amministrazione. Tutte le attività vengono svolte entro i limiti dell'architettura esistente del progetto e sono rivolte esclusivamente alla protezione e alla conservazione delle informazioni.
I servizi di sicurezza e gestione dei dati vengono forniti separatamente da hosting, supporto tecnico e amministrazione del sito. L'ambito e il formato dei lavori vengono definiti individualmente e concordati nel contratto o come fase separata del servizio.
LAVORI URGENTI E NON PROGRAMMATI
I lavori urgenti e non programmati comprendono attività che richiedono un'esecuzione rapida al di fuori del normale programma di assistenza e delle procedure standard. Si tratta di interventi la cui necessità può sorgere in modo imprevisto e che richiedono una risposta tempestiva per mantenere il funzionamento del sito o effettuare modifiche urgenti.
Nell'ambito di questo servizio vengono svolti lavori non inclusi nei piani attivi di hosting, supporto tecnico o amministrazione e che richiedono il coinvolgimento prioritario degli specialisti. L'ambito e la natura delle attività vengono determinati in base alla situazione effettiva.
I lavori urgenti e non programmati vengono forniti esclusivamente su richiesta e in presenza della possibilità tecnica di eseguirli. Il costo e i tempi di esecuzione vengono determinati individualmente e formalizzati sulla base degli accordi e della fattura emessa.
Questo tipo di lavoro non modifica le condizioni del servizio di base e non costituisce una parte obbligatoria della gestione del sito.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il pagamento dei servizi dipende dalla loro natura e dalla modalità di erogazione. Alcuni servizi vengono forniti su base regolare con una periodicità di pagamento definita, mentre altri vengono eseguiti una tantum o in base ai lavori concordati. La modalità di pagamento specifica viene indicata nel contratto, nella fattura o in un altro documento concordato.
I servizi di hosting, infrastruttura, supporto tecnico e amministrazione del sito vengono generalmente forniti su base regolare con pagamento periodico. Per garantire la continuità del servizio, il pagamento può essere effettuato automaticamente in conformità con il piano scelto e le condizioni del contratto.
I lavori relativi allo sviluppo e all'espansione del sito, alle integrazioni, alle migrazioni, alla scalabilità, alla sicurezza, nonché le attività urgenti e non programmate, vengono pagati separatamente. Il costo di tali lavori viene determinato sulla base di accordi preliminari e di una fattura emessa, tenendo conto dell'ambito e della complessità delle attività.
I nomi di dominio vengono pagati per un periodo di registrazione fisso e successivamente rinnovati in presenza di un servizio attivo e di un pagamento tempestivo.
Tutti i pagamenti vengono effettuati in conformità con le condizioni del contratto e la normativa vigente. Il mancato pagamento entro i termini stabiliti può comportare la sospensione dei relativi servizi fino all'adempimento degli obblighi finanziari.
DOMANDE FREQUENTI
Risposte alle principali domande sui servizi aggiuntivi: hosting, domini, supporto tecnico, amministrazione, sviluppo, integrazioni, migrazione, sicurezza e pagamenti.
No. Vengono forniti separatamente dallo sviluppo del sito, salvo che siano espressamente inclusi nel piano, nel pacchetto di assistenza o in un'offerta concordata individualmente.
Sì. Possono essere necessari prima dello sviluppo, durante il progetto, dopo la consegna oppure successivamente durante l'utilizzo del sito.
Hosting e infrastruttura riguardano il posizionamento del sito e l'ambiente server. Il supporto tecnico riguarda il controllo della stabilità, disponibilità e condizione tecnica del sito operativo.
Il supporto tecnico riguarda il funzionamento e lo stato tecnico. L'amministrazione riguarda i contenuti: pubblicazione e aggiornamento dei materiali, modifica di singoli elementi e mantenimento dei contenuti aggiornati nella struttura esistente.
Nuove sezioni, elementi, funzioni, modifiche strutturali e altri miglioramenti che ampliano le possibilità di un progetto esistente. Ambito e costo vengono concordati separatamente.
Sì. Versioni linguistiche, menu, sezioni, collegamenti ad ancora e relazioni tra le pagine possono essere aggiunti o modificati come fase separata dei lavori.
A seconda del progetto possono essere collegati sistemi di pagamento, analytics, moduli di contatto, CRM, servizi email e altre soluzioni esterne. La possibilità dipende dai requisiti tecnici del servizio.
Sì. Migrazione tra server o infrastrutture e scalabilità delle risorse vengono effettuate dopo la valutazione dello stato attuale, delle tecnologie e dell'ambiente di destinazione.
Può comprendere meccanismi di protezione, controllo degli accessi e dell'integrità dei dati, organizzazione dell'archiviazione, dei backup e del ripristino nell'architettura esistente.
Sì, su richiesta e se tecnicamente possibile. Ambito, costo, priorità e tempi vengono definiti individualmente.
I servizi ricorrenti possono essere pagati periodicamente o automaticamente secondo il piano scelto. I lavori una tantum vengono pagati separatamente secondo le condizioni concordate e la fattura. I domini vengono pagati per un periodo fisso di registrazione.
Dopo l'accordo su attività, ambito, costo e altre condizioni necessarie e dopo la conferma del pagamento, salvo che il servizio specifico preveda una procedura diversa.
Allegato n. 14
al Contratto pubblico per lo sviluppo e la manutenzione tecnica del sito web
Procedura e condizioni per i servizi aggiuntivi
Revisione del 16.09.2026
1. General provisions
1.1. This Appendix No. 14 forms an integral part of the Public Agreement for website development and technical maintenance and governs the ordering, payment, provision, modification, suspension and termination of additional services.
1.2. Additional services are services or work outside the original paid website-development scope unless expressly included in the selected tariff, a special Appendix, the technical specification or a separately agreed offer.
1.3. This Appendix applies to hosting and infrastructure, domains, technical support, administration, website development and expansion, language versions and structure, integrations, migrations and scaling, security and data, urgent and unplanned work and other separately agreed services.
1.4. The specific content, scope, frequency, term and price are determined by the selected service or tariff description, invoice, individual offer or another agreed document.
1.5. Where special terms of a particular additional service differ from these general terms, the specifically agreed terms prevail in the relevant part.
2. Ordering and commencement
2.1. An additional service may be ordered before website development, during development or after delivery of the completed project.
2.2. Where a service has a fixed tariff and is available for direct payment, the order is deemed placed once payment is confirmed.
2.3. Where prior assessment is required, the Contractor may request information about the website, access credentials, a task description and other data needed to determine technical feasibility, scope, timing and price.
2.4. One-off work, development, integrations, migrations, scaling, security work and urgent tasks begin after the scope and price are agreed and payment is confirmed unless otherwise agreed in writing.
2.5. Discussion of a task does not oblige the Contractor to perform work outside the agreed scope.
3. Hosting and infrastructure
3.1. Hosting and infrastructure provide website placement and the server resources necessary for operation.
3.2. Resource levels, technical parameters, limits and price are determined by the selected hosting tariff or a separate offer.
3.3. Hosting does not include content administration, development of new functionality, structural changes or other work unless expressly included in the relevant tariff.
3.4. Infrastructure may use data centres, cloud platforms, telecom operators, CDN and other third-party providers. The Contractor is not responsible for their independent outages, maintenance, restrictions or discontinuation where not caused by the Contractor.
3.5. Where load or resource requirements increase, the Contractor may propose a higher tariff or additional infrastructure resources.
3.6. Recurring hosting payments may be charged automatically only with the Customer’s consent and where a technically available recurring-payment method exists.
4. Domain names
4.1. Additional services may include domain registration, renewal, DNS configuration, transfer and technical management.
4.2. Domains are registered through third-party registrars and registries. Rights to a domain are determined by the registrant data recorded with the relevant registrar.
4.3. The Customer must provide accurate registrant data and notify the Contractor of changes in due time.
4.4. Price, availability, registration rules, renewal periods and restrictions depend on the registrar and domain zone and may change independently of the Contractor.
4.5. If payment is not made in time, the Contractor is not obliged to renew the domain at its own expense. Consequences of non-renewal are determined by the registrar and registry rules.
4.6. A separate registrar account is provided to the Customer only where included in the specific service or separately agreed.
5. Technical support
5.1. Technical support is intended to monitor the technical condition of an operating website and respond to technical incidents within the existing architecture.
5.2. Monitoring scope, check frequency, response priority and other parameters are determined by the selected support level.
5.3. Technical support does not include ongoing content updates, development of new functionality, redesign or structural changes unless ordered separately.
5.4. The Contractor is not responsible for faults caused by the Customer or third parties, unauthorised intervention, third-party software or changes made outside the agreed support service.
5.5. Recovery from such changes, restoration or additional diagnostics may be charged separately.
6. Website administration
6.1. Administration covers work with content of an operating website within its existing structure and functionality.
6.2. Depending on the tariff, the Contractor may publish and edit text, replace images and files, update contact and reference information and perform other agreed content tasks.
6.3. Administration does not include development of new functionality, architectural changes, substantial redesign, server work, security work or changes to program logic unless separately agreed.
6.4. The Customer is responsible for legality, accuracy and currency of materials supplied for publication and for holding the required rights to use them.
6.5. Task volume, update frequency and priority are determined by the selected administration tariff.
7. Development, structure and language versions
7.1. Website development and expansion include adding new pages, sections, blocks, functions and other capabilities to the existing project.
7.2. Structural changes may include menus, navigation, page hierarchy, block placement and logical relationships between sections.
7.3. A new language version includes the technical structure for that language and placement of translation supplied by the Customer or prepared separately within the agreed scope.
7.4. Translation, editing and creation of new content are not automatically included in the technical creation of a language version unless expressly stated in the offer.
7.5. Price and timing are determined after assessment of the current website and required work.
8. Integrations and third-party services
8.1. Integrations include connecting the website to external payment systems, CRM, analytics, mailing services, forms, APIs, booking systems and other platforms.
8.2. Feasibility depends on technical access, documentation, APIs and the rules of the relevant third-party service.
8.3. The Customer enters into required agreements with third-party providers, completes identification and pays their tariffs, fees and licences unless separately agreed otherwise.
8.4. The Contractor does not guarantee that third-party APIs, access terms, prices or functions will remain unchanged. Adaptation after provider changes is assessed separately.
8.5. Failure of an external service is not itself a defect in the Contractor’s work where the website-side integration complies with the provider’s current technical conditions.
9. Migration and scaling
9.1. Migration includes moving the website, files, database and required configuration between servers, hosts or infrastructure solutions within the agreed scope.
9.2. Full migration depends on available access, technologies, licences, third-party services and the condition of the source project.
9.3. Scaling includes increasing resources and technically adapting the project to growth in load, traffic, data volume or functionality.
9.4. Architectural changes, substantial code optimisation, migration to another technology platform or complex infrastructure separation may require a separate project and estimate.
9.5. Timing and price are determined after technical assessment.
10. Security, data and backups
10.1. Additional security work may include access control, protective mechanisms, backups, restoration, logging and other measures within the existing architecture.
10.2. No security system can guarantee absolute protection against attacks, vulnerabilities, data loss or malicious activity.
10.3. The Contractor is not responsible for issues existing before the service began or caused by the Customer, third parties, vulnerabilities in external components or circumstances outside the Contractor’s reasonable control.
10.4. Incident recovery, restoration of damaged data, investigation and emergency work are charged separately unless included in an active service package.
10.5. Storage and backup parameters are determined by the selected service and technical capabilities of the infrastructure.
11. Urgent and unplanned work
11.1. Urgent and unplanned work is performed at the Customer’s separate request outside the normal schedule or existing service scope.
11.2. Feasibility depends on the technical situation and resources available to the Contractor.
11.3. Urgency alone does not guarantee immediate commencement unless a specific response time has been agreed.
11.4. Urgent-work pricing may differ from standard planned-work pricing and is agreed before work begins.
11.5. Where an emergency requires immediate steps to prevent further damage, initial work may be limited to stabilisation, with further work agreed separately.
12. Payment, recurring services and suspension
12.1. Additional services are paid services unless expressly included in an applicable tariff or separate offer.
12.2. One-off work is paid by invoice, payment link or another method permitted by the Agreement. Payment confirmation is the basis for starting work unless otherwise agreed.
12.3. Recurring services may be billed monthly, annually or at another stated frequency. Automatic charging is used only with the Customer’s consent and technical availability.
12.4. Where price depends on actual scope, complexity or urgency, it is agreed before paid work starts.
12.5. In case of overdue payment, the Contractor may suspend the relevant additional service until the debt is paid. Suspension of one service does not automatically terminate other paid services where they can technically operate separately.
12.6. Refunds for an unprovided part of additional services are handled under the Agreement, applicable law and the volume of work actually completed.
13. Customer data, access and identification
13.1. The Customer must provide accurate data and technical access objectively necessary to perform the ordered service.
13.2. The Contractor may request proof of identity or representative authority where reasonably necessary for fraud prevention, domain operations, payment systems, critical infrastructure, personal-data access or compliance with law and third-party provider requirements.
13.3. Access credentials supplied by the Customer are used only for agreed work and protected using reasonable security measures.
13.4. Personal data is processed under the Privacy Policy and applicable law and may be disclosed to payment, hosting, domain, communications, cloud and other providers only to the extent necessary to provide the ordered service or comply with law.
13.5. After work is completed, the Customer is advised to change temporary passwords and revoke access no longer required for active servicing.
14. Language versions and final provisions
14.1. This Appendix may be published in several languages.
14.2. The Latvian-language version is the legally primary and controlling version. Other language versions are provided for information.
14.3. Payment for an additional service constitutes acceptance of the terms of that service, this Appendix and the Agreement to the applicable extent.
14.4. Matters not regulated by this Appendix are governed by the Agreement, the Service Provision Regulations, the relevant special Appendix and the terms of the specific additional service.
MEDIA IEU, SIA
