Servizi aggiuntivi

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Informazioni generali

I servizi aggiuntivi si riferiscono alla fase di esercizio e sviluppo di un sito già completato. Il sito di base è un prodotto finito e pienamente funzionante e non richiede modifiche obbligatorie per il corretto funzionamento. Questa sezione descrive le possibilità di gestione successiva del progetto, del supporto tecnico e dell’espansione delle funzionalità secondo necessità.

I servizi di questa sezione si applicano sia ai siti sviluppati dallo studio sia ai progetti esistenti del cliente. Il loro utilizzo non è obbligatorio e avviene in base alle attività correnti, alla fase di sviluppo del progetto e al formato di collaborazione scelto. Tutti i lavori aggiuntivi vengono formalizzati separatamente dallo sviluppo di base e concordati individualmente.

Tutte le condizioni di fornitura dei servizi aggiuntivi vengono definite in anticipo e fissate prima dell’inizio dei lavori. In questa sezione non sono presenti costi nascosti, servizi obbligatori imposti o spese successive non concordate con il cliente. Il volume dei lavori, il formato di collaborazione e il costo sono determinati in modo trasparente prima dell’avvio dei servizi corrispondenti.

Una parte dei servizi viene fornita a costo fisso, quando il volume e il risultato possono essere definiti in anticipo. I lavori con volume variabile vengono eseguiti secondo un modello orario. I servizi legati alla pubblicità, alla promozione e ai social network non rientrano in questa sezione e vengono considerati in ambiti separati.

Hosting e infrastruttura

L’hosting e l’infrastruttura coprono gli aspetti legati all’allocazione del sito e costituiscono la sua base tecnica stabile. In questo ambito viene garantito il corretto funzionamento del progetto nell’ambiente server, la fornitura e la distribuzione delle risorse di calcolo, nonché il controllo della disponibilità del sito. Tutti i progetti sono ospitati all’interno dell’infrastruttura dello studio, mentre le differenze tra le opzioni di hosting sono determinate dal volume delle risorse assegnate e dai parametri tecnici necessari per le specifiche esigenze del progetto. Con lo sviluppo del sito, i parametri dell’infrastruttura possono essere modificati e scalati.

Il pagamento dei servizi di hosting e infrastruttura avviene su base mensile. Per garantire il funzionamento continuo del sito, la carta di pagamento del cliente viene collegata al servizio e l’addebito avviene automaticamente in base al piano selezionato. Questo metodo di pagamento consente di evitare interruzioni dovute a ritardi nei pagamenti e garantisce una disponibilità stabile del progetto.

I servizi di hosting e infrastruttura non influiscono sulla struttura, sulla funzionalità o sul contenuto del sito e sono responsabili esclusivamente delle condizioni del suo funzionamento nell’ambiente server. Hosting e infrastruttura sono considerati una parte autonoma dell’esercizio del progetto e vengono formalizzati separatamente dai lavori di sviluppo del sito.

I lavori relativi al supporto tecnico, all’amministrazione, alla gestione dei contenuti, alle modifiche e allo sviluppo del sito non rientrano nei servizi di hosting e vengono forniti nell’ambito delle sezioni e dei piani tariffari corrispondenti.

Domini

I nomi di dominio vengono utilizzati per l’indirizzamento del sito e dei servizi ad esso collegati in rete. Nell’ambito di questa sezione vengono effettuate la registrazione, il rinnovo e la gestione tecnica dei nomi di dominio necessari al funzionamento del progetto. Il nome di dominio è un elemento infrastrutturale autonomo e non è collegato alla struttura, ai contenuti o alle funzionalità del sito.

La registrazione del dominio viene effettuata a nome del cliente, utilizzando i dati indicati nei documenti al momento della registrazione del dominio. La registrazione tecnica e la gestione del dominio vengono tuttavia eseguite tramite l’infrastruttura dello studio, senza fornire al cliente un pannello di controllo separato. Lo studio si occupa della configurazione dei parametri DNS, del controllo delle scadenze e del rinnovo del dominio nell’ambito del servizio attivo.

Il pagamento del dominio viene effettuato per un periodo fisso, generalmente di un anno. Il rinnovo del dominio avviene solo in presenza di un servizio attivo e di un pagamento puntuale. In caso di cessazione del servizio o di mancato pagamento, il rinnovo del dominio non viene effettuato.

I servizi relativi ai domini non includono attività di amministrazione del sito, modifica dei contenuti o sviluppo del progetto. I domini sono considerati una componente infrastrutturale separata e vengono gestiti indipendentemente dai servizi di sviluppo, supporto tecnico e amministrazione del sito.

Supporto tecnico del sito

Il supporto tecnico del sito è finalizzato a mantenere un funzionamento stabile e corretto dopo il lancio. In questo ambito viene effettuato il controllo dello stato tecnico del progetto, della sua disponibilità e della compatibilità con l’ambiente server, nonché la prevenzione di malfunzionamenti che possono verificarsi durante l’utilizzo del sito.

Il supporto include controlli tecnici regolari, il monitoraggio del funzionamento e la gestione degli incidenti tecnici entro i limiti dell’architettura esistente del sito. Tutte le attività vengono svolte senza modificare la struttura, il design o le funzionalità del progetto e sono finalizzate esclusivamente a garantirne la stabilità e l’accessibilità.

Il supporto tecnico viene fornito su base continuativa ed è regolato separatamente dai servizi di sviluppo, amministrazione e crescita del sito. Il livello di controllo e la priorità di intervento dipendono dal livello di supporto selezionato.

Amministrazione del sito

L’amministrazione del sito comprende le attività legate alla gestione dei contenuti e della struttura di un progetto già operativo. In questo ambito vengono svolte operazioni di aggiornamento delle informazioni, pubblicazione dei materiali, modifica di singoli elementi delle pagine e mantenimento dell’attualità dei contenuti.

L’amministrazione non riguarda l’infrastruttura tecnica, ma il sito stesso come prodotto informativo e orientato all’utente. Tutte le attività vengono svolte all’interno della struttura esistente del sito e non includono lo sviluppo di nuove funzionalità, la modifica dell’architettura del progetto o interventi sull’ambiente server.

I servizi di amministrazione vengono forniti su base regolare e sono regolati separatamente dall’hosting, dall’infrastruttura e dal supporto tecnico del sito. Il volume delle operazioni consentite, la frequenza degli aggiornamenti e l’intensità del lavoro sono determinati dal piano selezionato.

Sviluppo ed espansione del sito

Lo sviluppo e l’espansione del sito comprendono attività finalizzate alla crescita funzionale e strutturale di un progetto già operativo. In questo ambito vengono effettuate migliorie, l’aggiunta di nuove sezioni ed elementi, l’ampliamento delle funzionalità del sito e l’adattamento del progetto a nuovi compiti e scenari di utilizzo.

I lavori di sviluppo incidono sulla struttura e sulle funzionalità del sito e vengono svolti sulla base dell’architettura esistente del progetto. Il volume, la composizione e la complessità degli interventi vengono determinati individualmente, tenendo conto dello stato attuale del sito, delle attività previste e degli obiettivi del progetto.

I servizi di sviluppo ed espansione del sito vengono forniti sulla base di accordi preliminari e di una fatturazione dedicata. Costi e tempi di realizzazione vengono concordati separatamente per ciascuna fase e non rientrano nei servizi di hosting, supporto tecnico o amministrazione del sito.

Lingue e struttura del sito

La versione linguistica e la struttura del sito determinano la logica di presentazione delle informazioni e la comodità di interazione con l’utente. In questa sezione vengono definite la struttura delle pagine, la navigazione e la gerarchia dei contenuti, nonché implementato il supporto per una o più lingue in base agli obiettivi del progetto.

La multilingua del sito prevede la separazione dei contenuti per versioni linguistiche, mantenendo una logica unificata di struttura e navigazione. Ogni versione linguistica è considerata un ambiente informativo autonomo, mentre l’implementazione tecnica garantisce il corretto passaggio tra le lingue e la coerenza della struttura delle pagine.

I lavori sulla struttura del sito includono la creazione di sezioni, menu, ancore di navigazione e collegamenti logici tra le pagine. Le modifiche strutturali possono riguardare la disposizione dei blocchi, l’ordine delle sezioni e gli elementi di navigazione, ma non includono lo sviluppo di nuove funzionalità senza un accordo separato.

La configurazione delle lingue e della struttura del sito è trattata come un’area di lavoro separata e non rientra nei servizi di hosting, supporto tecnico o amministrazione. Il volume e il formato dei lavori sono determinati in base alla complessità del progetto e concordati nell’ambito del contratto o di una fase di lavoro separata.

Integrazioni

Le integrazioni comprendono il collegamento e la configurazione di servizi e sistemi esterni necessari per ampliare le funzionalità del sito e la sua interazione con l’ambiente esterno. In questo ambito viene realizzata l’integrazione del sito con sistemi di pagamento, servizi di analisi, moduli di contatto, sistemi CRM, servizi di posta elettronica e altre soluzioni di terze parti.

Le integrazioni vengono implementate nell’ambito dell’architettura esistente del sito e sono orientate all’automazione dei processi, al trasferimento dei dati e al miglioramento degli scenari funzionali di utilizzo. Il collegamento dei servizi non influisce sulla struttura di base del sito, salvo diverso accordo separato.

Il volume, la composizione e la complessità delle integrazioni sono determinati individualmente, tenendo conto dei requisiti tecnici dei servizi collegati e degli obiettivi del progetto.

I servizi di integrazione sono forniti separatamente dall’hosting, dal supporto tecnico e dall’amministrazione del sito. I costi e i tempi di realizzazione vengono definiti sulla base di accordi preliminari e di una fatturazione dedicata.

Migrazioni e scalabilità

Le migrazioni e la scalabilità comprendono le attività legate al cambiamento dell’ambiente di hosting del sito e all’adattamento del progetto all’aumento del carico o alla modifica delle condizioni tecniche. In questo ambito viene effettuato il trasferimento del sito tra server, hosting o soluzioni infrastrutturali, mantenendo la piena operatività e l’integrità dei dati.

La scalabilità prevede la modifica dei parametri di hosting del sito in base alla crescita del progetto, all’aumento del traffico o all’espansione delle funzionalità. Le attività sono finalizzate a garantire il funzionamento stabile del sito in presenza di requisiti variabili e non incidono sui contenuti o sull’aspetto visivo senza un accordo separato.

Il volume e la complessità dei lavori di migrazione e scalabilità sono determinati individualmente e dipendono dallo stato iniziale del progetto, dalle tecnologie utilizzate e dalle condizioni di destinazione.

I servizi di migrazione e scalabilità sono forniti separatamente dall’hosting, dal supporto tecnico e dall’amministrazione del sito. I costi e i tempi di realizzazione vengono concordati in anticipo e formalizzati sulla base di accordi e di una fatturazione dedicata.

Sicurezza e dati

La sicurezza e i dati comprendono misure volte a proteggere il sito, le informazioni e i dati degli utenti durante l’esercizio del progetto. In questo ambito vengono implementate soluzioni che garantiscono la protezione dei dati, il controllo degli accessi e la resistenza del sito a fattori esterni.

Le attività di sicurezza includono la configurazione dei meccanismi di protezione, il controllo dell’integrità dei dati e la prevenzione degli accessi non autorizzati. La gestione dei dati prevede l’organizzazione dell’archiviazione, del backup e del ripristino delle informazioni necessarie al funzionamento stabile del sito.

Le misure di sicurezza e gestione dei dati non influiscono sulla struttura, sui contenuti o sulle funzionalità del sito e non sostituiscono il supporto tecnico o l’amministrazione. Tutte le attività vengono svolte nell’ambito dell’architettura esistente del progetto e sono finalizzate esclusivamente alla protezione e alla conservazione delle informazioni.

I servizi di sicurezza e gestione dei dati sono forniti separatamente dall’hosting, dal supporto tecnico e dall’amministrazione del sito. Il volume e il formato delle attività sono determinati individualmente e concordati nell’ambito del contratto o di una fase di servizio separata.

Interventi urgenti e non pianificati

Gli interventi urgenti e non pianificati comprendono attività che richiedono un’esecuzione immediata al di fuori del programma di manutenzione pianificato e delle procedure standard. Si tratta di azioni la cui necessità sorge in modo imprevisto e che richiedono una risposta rapida per mantenere la funzionalità del sito o apportare modifiche urgenti.

In questo ambito vengono svolti lavori non inclusi nei piani di hosting, supporto tecnico o amministrazione attivi e che richiedono il coinvolgimento prioritario degli specialisti. Il volume e la natura delle attività sono determinati dalla situazione effettiva.

Gli interventi urgenti e non pianificati vengono forniti esclusivamente su richiesta e sono eseguiti in presenza di fattibilità tecnica. Costi e tempi di realizzazione sono determinati individualmente e formalizzati sulla base di accordi e di una fatturazione dedicata.

Questo tipo di interventi non modifica le condizioni del servizio di base e non costituisce una parte obbligatoria dell’esercizio del sito.

Formato di pagamento

Il pagamento dei servizi avviene in base alla loro natura e al formato di erogazione. Alcuni servizi sono forniti su base continuativa con una periodicità di pagamento fissa, altri vengono eseguiti una tantum o in base ai lavori concordati. Il formato di pagamento specifico è indicato nel contratto, nella fattura o in un altro documento concordato.

I servizi di hosting, infrastruttura, supporto tecnico e amministrazione del sito sono generalmente forniti su base continuativa con pagamento periodico. Per garantire la continuità del servizio, il pagamento può avvenire automaticamente in base al piano selezionato e alle condizioni contrattuali.

I lavori relativi allo sviluppo ed espansione del sito, alle integrazioni, alle migrazioni, alla scalabilità, alla sicurezza, nonché alle attività urgenti e non pianificate, sono pagati separatamente. Il costo di tali lavori viene determinato sulla base di accordi preliminari e di una fattura emessa, tenendo conto del volume e della complessità delle attività.

Il pagamento dei nomi di dominio viene effettuato per un periodo di registrazione fisso, con rinnovo successivo in presenza di un servizio attivo e di un pagamento puntuale.

Tutti i pagamenti vengono effettuati in conformità alle condizioni contrattuali e alla normativa vigente. Il mancato pagamento entro i termini stabiliti può comportare la sospensione dei servizi corrispondenti fino all’adempimento degli obblighi finanziari.

Domande frequenti (FAQ)

In questa sezione sono raccolte le risposte alle domande più frequenti relative ai servizi aggiuntivi di gestione, supporto e sviluppo del sito. Qui vengono chiarite le condizioni di fornitura dei servizi, i formati di pagamento, i limiti di responsabilità, nonché gli aspetti tecnici e organizzativi che possono sorgere durante la gestione di un progetto già completato.

Le informazioni contenute nella sezione FAQ sono destinate a chiarire i processi operativi e non sostituiscono le condizioni contrattuali o gli accordi individuali formalizzati nell’ambito della fornitura dei servizi.